Six conseils pour un excellent service client - Développez votre entreprise locale sans coût supplémentaire

Récemment, mon dentiste m'a recommandé de consulter un orthodontiste pour une consultation, et non pas seulement ce que j'ai appris d'avoir redressé mes dents, mais j'ai aussi assisté à la absolument génial, un excellent service à la clientèle offerts par l'entreprise en circulation locale! Si vous possédez une entreprise qui offre un service à vos clients, certains de ces conseils excellent service à la clientèle peuvent être utiles pour élargir votre clientèle.

Mon dentiste m'a donné deux recommandations pour les orthodontistes. Le premier avait une carte de visite, la deuxième avait un dépliant quart de page avec des directions pour le bureau et l'adresse du site où je pourrais en apprendre davantage sur le docteur et ses services. Laquelle pensez-vous que j'ai choisi? Mains vers le bas, le médecin qui avait le site fait une grande impression sur moi. Sans même avoir besoin de décrocher le téléphone, j'ai obtenu tous répondu à mes questions en cinq minutes.

le site du Dr Jameson avait non seulement un match amical, professionnel de conception, mais des informations utiles visant à tous leurs besoins des patients. Inclus dans le site ont été à toutes les questions d'un nouveau patient peut avoir, comme l'emplacement du bureau, les coûts, les photos de "avant" et "après" les traitements, la durée des traitements, des photos du médecin, du personnel et de bureau, et un «nous à propos section qui comprenait des informations d'identification du médecin. Ils ont également inclus des informations répondant aux préoccupations des patients, comme la stérilisation des équipements, et des photos amusantes qui a créé une touche personnelle. Ils ont même offert une section où vous pouvez télécharger les nouvelles feuilles d'information des patients, pour gagner du temps. J'ai été vendu quand j'ai lu sur leur site qu'ils ont une volonté de voir leurs patients dans les 10 minutes de leur arrivée!

J'ai appelé pour prendre rendez-vous et a trouvé le personnel de bureau d'être amical et utile. Ils ont offert une évaluation gratuite pour voir si leur traitement me avantage. Une semaine avant le rendez-vous, ils m'ont envoyé une trousse d'information comprenant des feuilles de nouvelles informations sur les brevets, une lettre qui a parlé des valeurs qui ils dirigent leur entreprise par, et aussi un DVD! Les dix minutes de DVD a été amusant à regarder et m'a donné une introduction à l'Office. Il comprend des témoignages de patients et d'informations sur le traitement orthodontique, et a même connu quelques clips du médecin dans son ranch avec ses chevaux! J'ai été très impressionné.

La nuit avant ma nomination, je suis presque tombé de ma chaise quand le médecin lui-même m'a appelé! Il m'a demandé si j'avais des questions, et a dit qu'il avait hâte de me rencontrer. Dans tous mes cinq décennies sur la planète, un médecin ne m'a jamais appelé personnellement pour me souhaiter la bienvenue!

Le jour du rendez-vous est arrivé, et parce que le médecin et le personnel avait fait un excellent travail de me préparer, je n'étais pas nerveux ou inquiet. L'atmosphère au bureau a été professionnel et amical. Ils m'ont donné un petit tour du bureau avant de prendre des photos de mes dents et au début de l'évaluation. Pendant un bref moment quand j'ai eu besoin d'attendre, on m'a montré un film sur les nouveaux développements dans le traitement orthodontique. En plus des magazines d'habitude dans la salle d'attente, ils ont offert du thé, café, eau embouteillée et les biscuits.

Au moment où le médecin est venu pour me voir, je me sentais détendu. Mon évaluation a été effectuée rapidement et malheureusement, mes dents ne sont pas candidats à un traitement orthodontique. J'ai été vraiment déçu que je n'aurais pas l'occasion d'apprécier les soins de ce médecin exceptionnel et son personnel!

Comment votre entreprise de services locaux ou prendre une leçon de service à la clientèle de Jameson excellent? En fournissant des soins exceptionnels à partir du moment où votre client se renseigne sur votre service, vous gagnerez leur confiance, la loyauté, et l'appréciation. Le meilleur de tous, un client satisfait ou un client se référeront d'autres, élargissant ainsi votre entreprise sans les coûts de marketing supplémentaires de votre part.

Six conseils pour développer avec succès votre clientèle

1. Anticiper les besoins de vos clients ou des clients avant leur arrivée. Comment sont-ils sentir quand ils vous contacter? Quelles sont leurs préoccupations, questions, peurs et désirs?
2. Carte à l'avance la séquence exacte des étapes de vos clients ou des clients passe par où ils vous contacter.
3. Adresse de votre client a besoin à chaque étape de leur processus par votre service du début à la fin. Cette communiquera soins et renforcer la confiance et la confiance.
4. Utilisez les outils et la technologie pour communiquer des informations ainsi que vos valeurs. Offre la touche personnelle, n'ayez pas peur de partager la chaleur et une personne réelle.
5. partager des informations librement, prenez le temps d'éduquer vos clients sur ce qu'ils vivent et de ce qu'ils peuvent attendre en venir à votre entreprise.
6. Créer un bureau chaleureuse, accueillante et confortable. Cela profitera à la fois vos clients et le personnel, qui sera plus détendu et plus productif. Soins pour vos clients et les clients, leur offrir un excellent service client, et ils vont revenir et apporter leurs amis!

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Six-Tips-for-Excellent-Customer-Service----Expand-Your-Local-Business-With-No-Extra-Cost&id=359888