Une culture Winning Customer service commence à l'intérieur de votre entreprise. Il commence avec la Grande stratégies service à la clientèle alimentée par les décideurs de votre entreprise. De nombreux chefs d'entreprises pionnières font aujourd'hui en utilisant une méthode stratégique pour créer une culture de la clientèle de longue durée de service: ils sont tout simplement se tourner vers un centre d'appel pour le soutien à la clientèle.
De toute évidence, service à la clientèle du centre d'appels ne peuvent pas remplacer les relations interpersonnelles et des réunions en face-à-face. Mais service à la clientèle sous-traitée peut vous aider à créer ces réunions et de garder vos clients et relations clients fraîches. représentants du service client peut créer des consultations avec les clients, de planifier des réunions, et de créer des conférences téléphoniques (ce qui est particulièrement utile si vous communiquez quotidiennement avec des clients internationaux). Les agents ont accès numérique à votre calendrier, de sorte que vous aurez mises à jour comme elles viennent (et vous n'aurez jamais à vous soucier de manquer un rendez-vous important! Vous pouvez également utiliser des solutions de centre d'appels afin d'améliorer vos relations avec vos clients et clients: au lieu des demandeurs d'envoi directement à la messagerie vocale, vous pouvez avoir des représentants du centre d'appels répondre aux appelants nom de votre société. Live représentants pouvez transférer des appels et des messages directement à vous à travers la page, fax, e-mail ou de messagerie vocale, ainsi vous pouvez immédiatement revenir à l'appelant lorsque le temps le permet. Vous pouvez aussi choisir d'avoir des représentants vivants réponse les questions fréquemment posées appelant, de sorte que vous n'êtes pas interrompu si un appelant veut juste savoir des informations simples sur votre calendrier des jours fériés ou les heures normales de bureau.
Votre entreprise est toujours mis l'accent sur l'obtention de vos objectifs accomplis, et le consommateur moyen ou le client fonctionne de la même manière. Lorsque les appelants ont besoin d'une action spécifique effectués, ils sont plus heureux si l'on procède le plus rapidement et efficacement que possible. Des représentants d'aider vos clients avec des tâches simples, afin qu'ils puissent revenir à des questions plus prioritaires. Appel des représentants des centres de service à la clientèle peuvent passer des commandes des clients, enregistrer les appelants pour vos programmes ou des événements, ajouter des clients à votre liste de diffusion, et de mener des enquêtes de satisfaction clients. Cette excellente solution d'externalisation est gagnant-gagnant pour les deux de vos clients et votre entreprise: il prend le moins de temps pour les deux parties.
cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Call-Center-Customer-Services---Your-Companys-Vibrant-Business-Culture-Starts-Here&id=3904392
samedi 10 juillet 2010
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