Service à la clientèle

Donner un excellent service clients est difficile parce que chaque personne vous avez affaire à a sa propre définition de ce service à la clientèle entraîne. Mark McCormack, dans son livre sur la vente, décrit service à la clientèle de cette façon, "Vous pouvez faire le meilleur travail dans le monde pour votre client, mais si il manque quelque chose, si le client n'est pas satisfait, alors tous vos opinions sur les performances de votre sont sans valeur. Great service est une question de perception. Great service est ce que le client croit qu'il est. "

La première étape à fournir un service clientèle hors pair est de savoir ce que c'est que les clients vous travaillez en ce moment. Dès la nomination annonce vous pourriez demander à des vendeurs à cette question: «Parce que je veux offrir le plus haut niveau de service à la clientèle, quelles sont vos attentes spécifiques de moi? Quelles sont vos attentes en ce qui concerne ma communication avec vous? Quels autres services puis-je prévoir vous? " Quand vous passez par ces questions, vous aurez une image très claire de leur définition du service à la clientèle. Cette connaissance vous permettra de dépasser leurs attentes et de fournir un service exceptionnel à eux comme clients.

La deuxième étape consiste à créer les systèmes et procédures qui vous permettront d'offrir un service à la clientèle exceptionnel. Mise en place des procédures de communication. S'il-vous convenu d'appeler une fois par semaine pour les mettre à jour, puis le faire toutes les semaines sans faute. Pré-programme les appels dans votre gestionnaire de contacts. Ce rappel veillera à ce que vous faites l'appel. Si vous avez accepté de faire un rapport mensuel écrit, puis bloquer quelques heures une fois par mois pour terminer tous les rapports écrits à vos clients. Le plus automatique, vous devenir, le plus régulièrement, vous serez en mesure de fournir un service exceptionnel à chaque fois. La plupart des consommateurs assimiler cohérence de la communication avec le service à la clientèle.

Le manque de communication est le plus gros consommateurs d'avoir à l'encontre plainte REALTORS ®. Résoudre aujourd'hui pour lancer un véhicule de communication hebdomadaire ou bi-hebdomadaires pour vos clients. Même si vous n'avez rien à déclarer, vous devez vérifier in Les clients apprécieront le fait que vous avez eu sur votre engagement à les contacter. Ils vous le respect de l'intégrité de votre objet. La seule façon que vous serez en mesure de le faire est par le biais de votre gestionnaire de contacts à savoir On Line agent, ACT!, Haut Produit, Goldmine, etc, etc Le contact avec vos clients doivent être préprogrammées. Tous les autres besoins de vos clients doit être noté et a créé, afin de vous assurer l'achèvement en temps opportun. Ne laissez pas au hasard votre capacité à créer des clients pour la vie. Vous pouvez obtenir occupé et la balle mentalement. Il est très facile d'oublier vos engagements quand votre vie et les activités sont dans le chaos. Systématiser votre mailing, les contacts du téléphone, et la correspondance. C'est la seule façon de garantir le résultat que vous et vos clients cherchent à atteindre.

Assurez-vous de bien connaître le standard qu'ils ont pour service à la clientèle. Tous les clients le désir d'avoir rencontré cette norme. Si vous ne pouvez pas y répondre, les aiguiller vers quelqu'un qui peut avant d'entrer dans la relation. Passez ensuite et trouver d'autres clients.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Customer-Service&id=630959