Service à la clientèle

Ce qui est be qui est bon service client? C'est une question qui hante souvent à la fois du marketing et des consommateurs, principalement parce que leur définition de ce concept parfois insaisissable est en contradiction avec l'autre. Les jeunes qui travaillent aux guichets souvent déplorer ce qu'ils considèrent être les attentes de leurs clients bizarres, qui elles, sont au-delà de l'appel du devoir.

Pendant ce temps, l'ancien double critiquent les travailleurs de l'industrie de service d'aujourd'hui pour ne pas prendre assez de soin et d'attention à leurs besoins comme ils le faisaient dans le "bon vieux temps". Peut-être que les professionnels ne peuvent venir avec une définition précise de ce service à la clientèle est tout au sujet.

Le fond du problème est que le service client est en charge du client mieux que vous pouvez, indépendamment de savoir si votre entreprise est en vente au détail ou de restauration, de réparation automobile ou de laver les fenêtres. Dans le secteur des services, il est toujours payant de travailler vite, car il dit à vos clients que vous êtes attentif à leurs besoins. Une des premières règles de l'entreprise, si vous avez un client, ne pas le faire attendre. Et si c'est inévitable qu'il doit attendre (par exemple, vous travaillez sur un autre client), puis, à tout le moins, reconnaître sa présence alors qu'il sait que vous soins.

Une deuxième règle est préoccupé par l'attitude. Comme le dit l'adage, "les tuer avec gentillesse" Certes, il y aura des clients mal élevés qui vous traitent mal ou manquer de respect, mais refusant de s'abaisser à ce niveau et les traiter dans une façon courtoise, professionnelle obtient toujours leur attention, les laissant confus et se sentir comme un con. Rappelez-vous, au cœur du service à la clientèle de base est le traitement de vos clients avec respect.

Je suis sûr que vous avez été à l'autre bout de la transaction où vous étiez le client et dire, certains représentant de carte de crédit ou la dame Avon appelait sur vous pour faire un pas. Rappelez-vous le montant de l'auto-contrôle qu'il a exercé la même lorsque vous étiez parfois irritable ou dans la précipitation. Il paie pour avoir la tête froide et c'est une grande partie de service à la clientèle.

Beaucoup de gens âgés, mon père par exemple, croient que le service client s'est détériorée au fil des ans. Cela peut être vrai. Toutefois, je crois aussi que les gens attendent trop de nos jours et sont parfois carrément malmener obtenir ce qu'ils veulent. Je suppose que les œuvres de patience dans les deux sens. En dernière analyse, aussi longtemps que l'employé est courtois et professionnel, le client doit être heureux. Et c'est l'essence même de service à la clientèle.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Customer-Service&id=242339