Vous avez une idée de ce service à la clientèle signifie pour vous, mais laissez-nous tous commencer au même endroit sur le sujet de cet article. Voici une définition de «service à la clientèle" fournies par Wikipedia.
"Service à la clientèle est la fourniture de service à la clientèle avant, pendant et après l'achat."
Comment êtes-vous montrant pour vos clients qui sont à la fois dans votre organisation ML * M et qui vous servent avec votre "produit"? Voici deux exemples de ce qui est arrivé récemment dans mon monde et ces incidents ont causé moi de revoir ce que mon quotient de service.
Situation Number One: Chris a pris nos commandes pour le brunch. Il y avait une ordonnance de crevettes Omelette moins tous les ingrédients énumérés dans le menu pour cet élément particulier, mais les crevettes, pour compliquer encore plus les épinards et de fromage suisse afin a été ajouté et blancs d'oeuf s'il vous plaît! La seconde commande a été une fois de plus pour l'omelette aux crevettes servi comme il a été recensé dans le menu moins la sauce hollandaise et de blancs d'œufs bien sûr ..
Le temps a passé pour nous ... faim clients ... et Chris est venu avec recharges de boissons et des excuses. Il a dû expliquer aux cuisiniers quelques fois exactement ce qui était d'aller dans l'ordre ... et quand il les a livrés, deux éléments ont dû être renvoyés à la cuisine pour les retouches. . Chris était joyeux à travers l'épisode et présenté ses excuses pour le manque de souplesse dans la cuisine même si on peut dire qu'il avait encore un bon rapport avec les cuisiniers et n'avait pas pris les cuisiniers manque de communication personnelle.
Situation Number Two: Le Service à la clientèle Booth dans un magasin de matériel est la création de ce code .... La personne Service à la clientèle dans le kiosque n'est pas agréable, elle m'a dirigé vers Allée 22. Pour trouver des fusibles de rechange. Quand je suis arrivé à les fusibles, ils ont été enfermés dans une vitrine ... Il a fallu encore 10 minutes de marche autour de la stocker et trouver un préposé qui avait la clef et pourrait ouvrir la vitre. Vingt minutes plus tard, je reçois de quitter le magasin sur une course qui aurait dû prendre 5 minutes. Évidemment, le Customer Service Rep était dans le mauvais emploi ou elle aurait immédiatement paged quelqu'un pour le cas sachant les fusibles ont été enfermés!
Ce qui distingue ces deux expériences si loin? Attitude et la volonté de servir. Bénéficiant de la situation et de sa gestion ou souhaitant la personne serait tout simplement disparaître et ne pas les déranger. Où êtes-vous dans cette image?
Ne vous arrêtez de voir et d'entendre ce que d'autres dans votre entreprise vous demandons de vous? Pensez-vous prendre le temps de profiter du processus, même si elle peut être très terre à terre? Etes-vous vraiment montrant avec une volonté de servir les autres?
Prendre des cours de votre vie sur une base quotidienne. Trouver les leçons sur le service et gagner pendant que vous abordez les choses simples que vous faites sur une base quotidienne. Regardez comment et ce que vous offrent les dans votre vie! Sont vraiment vous servir dans votre entreprise ou vous ne voulez juste la personne d'avancer et de ne pas vous ennuyer?
Combien d'autres se sentent après avoir été touché par votre attitude fera toute la différence dans votre entreprise. Ce sont ces interactions qui paraissent modestes à l'origine d'attraction important pour votre entreprise et votre produit! Si vous choisissez sciemment de créer un véritable service à la clientèle désintéressée, vous allez créer une entreprise dynamique à partir de vos interactions avec les autres!
cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?True-Customer-Service-in-Your-MLM---Are-You-Providing-it-Or-Thinking-You-Are?&id=1286670
samedi 10 juillet 2010
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