Les clients me demandent souvent: «Quel est le numéro un outil de marketing le plus efficace?" Ma réponse est, «fournir un service client cohérente au niveau ou au-dessus du niveau qui est compatible avec votre image."
La vérité est que peu importe la qualité de votre produit ou service, votre service à la clientèle joueront un grand rôle dans la si votre entreprise est de générer des ventes et en recommandant le bouche-à-bouche (sauf si vous avez un monopole et que vous êtes le seul une vente d'un élément incontournable.). Sans les ventes répétées et les recommandations de clients, vous passerez tout votre temps, argent et effort de reconstituer votre base de clients plutôt que de la croissance.
Jeff Toister, président de Toister Performance Solutions, Inc dit que la forme la plus forte du marketing est d'avoir «enthousiaste, très engagées clients qui vous renvoie à vos amis et collègues." Il ajoute: «Les gens sont plus enclins à faire confiance recommandations de leurs amis, et un mot de la bouche de la saisine ne vous coûte pas un sou."
Comment obtenez-vous ces clients très engagés? En fournissant des services à la clientèle qui va un peu supérieur à la moyenne pour votre type d'entreprise.
Par exemple, vous pouvez acheter une paire de jeans n'importe où, de Wal-Mart à Neiman Marcus, alors pourquoi les gens choisissent de payer des dizaines voire des centaines de dollars de plus pour une paire de jeans dans un grand magasin haut de gamme? Il ya plusieurs raisons possibles, les noms de marque de concepteur en être une, mais les niveaux de service à la clientèle jouent certainement un rôle.
Regardez Nordstrom. les collaborateurs du magasin haut de gamme de service à la clientèle ne sont pas seulement disponibles pour répondre à vos questions sur nos produits sur la surface de vente, ils seront également mis en place un vestiaire pour vous, apporter des éléments dans le vestiaire qui travaillera avec ce que vous avez déjà choisi , Switch Out tailles si un article ne s'insère pas correctement, et même de marcher avec vous par d'autres ministères pour vous aider à trouver des accessoires pour vêtements que vous avez décidé d'acheter. Peu d'autres chaînes de magasins offrent ce niveau de service. Consacré clients Nordstrom Nordstrom choisir précisément pour cette raison et sont prêts à payer le prix plus élevé pour une paire de jeans (nom de marque ou non).
Si jamais Nordstrom a commencé à offrir Wal-Mart, ou même au niveau Macy's de service à la clientèle, serait le grand magasin pouvoir commander des prix plus élevés pour ses vêtements? Peut-être pendant un certain temps, mais de nombreux clients consacrée finirait par obtenir un meilleur prix pour cette marque même créateur.
Sans aucun doute, la prestation de service à la clientèle - ou son absence - a le pouvoir de faire ou défaire une entreprise. Que faites-vous pour assurer ce service à vos clients reçoivent atteindre ou de dépasser leurs attentes, de sorte qu'ils seront de retour et à leurs amis et collègues de votre entreprise?
Au fil des articles à venir, nous allons explorer le rôle important joué à la fois internes et externes service à la clientèle dans vos efforts de marketing et de la croissance des entreprises. Vous ne savez pas ce que les clients internes ou externes sont? Restez à l'écoute!
cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Customer-Service---Your-1-Marketing-Tool&id=2419046
vendredi 9 juillet 2010
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