Service à la clientèle À une époque où la gratification instantanée

Ce qui constitue un service de qualité? Est-il toujours être là pour vos clients? Est-ce la rapidité avec laquelle vous y répondre? Est-il en vous assurant que les clients peuvent obtenir des réponses à leurs questions rapidement et dans un certain nombre de moyens? Pour faire simple, la réponse est oui. Ce ne sont pas les seuls aspects d'une stratégie de service à la clientèle, mais elles sont nettement plus importantes. Dans l'ère technologique, même la façon de servir nos clients a changé. Les gens veulent de l'information à portée de main. Ils veulent des réponses à leurs questions rapidement. C'est un moment de la gratification instantanée et tout le monde veut obtenir leurs informations d'une manière différente. Certaines personnes veulent parler à une personne réelle, d'autres jouissent de leur anonymat et l'autonomie, tandis que d'autres encore veulent juste un peu de réconfort et d'assistance. Il ya un certain nombre de petites et moyens entreprises à domicile peuvent veiller à ce qu'ils donnent à leurs clients le même, sinon un meilleur service à la clientèle, que leurs concurrents plus gros.

Service à la clientèle cliquable

L'Internet apparaît comme un point de départ évident. La plupart des gens, pour la recherche d'information, sont à la recherche en ligne en premier. Il est important que vous avez une présence sur le web. Mais on ne peut pas s'arrêter là. Avoir un site web en place n'est que le début. Maintenant, vous devez vous demander, «Qu'est-ce que les gens vont être à la recherche d'où ils viennent sur mon site?" Cette question doit être appliquée aux personnes qui sont déjà clients, ainsi que les personnes que vous espérez deviendront des clients parce que le service clientèle de qualité commence bien avant que la personne décide de faire affaire avec vous. Une fois que vous avez répondu à cette question, vous devez vous assurer que les informations qu'ils vont cherchez peut être trouvée dans un certain nombre de façons. Un bon endroit pour commencer est une vaste section Foire aux questions. Cette base de données de questions et réponses doivent être un projet en cours et non pas une liste stagnante qui n'est jamais revu. Assurez-vous que vous mettez à jour et ajouter à votre FAQ sur une base régulière. Un autre outil client en ligne de services est un programme de chat en direct. Cela permet à vos clients de discuter avec vous ou les représentants en temps réel au lieu d'envoyer un e-mail et attend une réponse. C'est un outil formidable pour ces questions et rapide pour ceux qui ont uniquement besoin d'une confirmation peu. Ces deux solutions de service client associé à un ensemble complet et facile à naviguer le site web de prendre en charge environ la moitié à deux tiers des personnes qui sont venues chercher des informations. Mais croyez-le ou non, il ya toujours des gens qui veulent prendre le téléphone et que vous appelez.

Tendre la main au toucher quelqu'un

Je sais que cela peut sembler étrange à certains, mais il ya des gens qui seraient toujours prêts à parler à une personne réelle lorsqu'ils ont des questions ou des problèmes. Trop d'entreprises tentent sortir de l'un à un contact personnel et qui est une grave erreur. En s'appuyant trop sur l'information automatisée, vous pouvez facilement échouer et aliéner vos clients. Comme je l'ai déjà dit, beaucoup de gens vont chercher pour vous en ligne en premier. Une fois qu'ils vous trouvent cependant, il va y en avoir qui veulent s'assurer qu'il ya quelqu'un derrière le texte et les graphiques ainsi que veux parler à une personne réelle pour obtenir réponses à leurs questions. Pour les entreprises basées à domicile petites et une bonne solution est un système PBX virtuel. Un PBX virtuel est un système téléphonique automatisé qui a tous les mêmes fonctionnalités des systèmes de téléphone que les entreprises Fortune 500 utilisent, sans gros équipements encombrants et de la fraction du coût. Deux des caractéristiques qui vont vous aider avec vos besoins de service à la clientèle sont les standard automatique et le renvoi d'appel. Le standard automatique va servir à deux fins. Il va projeter une image professionnelle de votre interlocuteur et il va directement votre correspondant à l'information dont ils ont besoin rapidement.

Par exemple: "Merci d'avoir appelé la société ABC. Appuyez sur 1 pour les ventes, 2 pour le support technique ou 3 pour la facturation. Si vous connaissez l'extension de la partie que vous essayez d'atteindre, vous pouvez y entrer à tout moment." Pour les entreprises qui n'ont pas suffisamment d'employés pour avoir créé ces départements, pas de soucis. systèmes PBX virtuel sont flexibles et vous pouvez en fait avoir tous les appels dirigés vers le même endroit quelle que soit la presse appelant. Toutefois, votre interlocuteur est toujours donné l'impression d'une entreprise plus grande et plus établie. Deuxièmement, les systèmes PBX virtuels sont également plus souples dans la façon dont ils suivre vos appels vers vous. Avec un PBX virtuel, vous pouvez transférer les appels où vous le souhaitez - téléphone à la maison, téléphone cellulaire, téléphone de l'entreprise - et ensuite de le changer quand vous le désirez ainsi. Vous pouvez également programmer en plus d'un numéro de sorte que si l'appel est le premier numéro sur la liste et n'est pas ramassé, le système tentera le prochain numéro. Cela vous permet de vous assurer que vos clients peuvent toujours joindre une personne en direct. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas en mesure de prendre l'appel, un PBX virtuel ont généralement un système de notification d'appel manqué en place, comme un courriel, ou composez vous faire savoir que vous avez manqué un appel et ont un message vocal en attente. Rien n'impressionne plus de clients que de répondre à quelqu'un qui a quand ils appellent ou quelqu'un pour en revenir à eux en temps opportun si elles ne doivent laisser un message.

Dans cet âge de la gratification instantanée, vous devez vous assurer que vos clients peuvent obtenir l'information dont ils ont besoin, lorsqu'ils en ont besoin et comment ils veulent l'obtenir. C'est juste une partie de base du service à la clientèle d'aujourd'hui. C'est toujours une bonne idée de revoir vos pratiques de service à la clientèle et de voir comment évalueriez-vous. Posez-vous les questions. Mes clients peuvent obtenir l'information qu'ils veulent, facilement, rapidement et de manière différente? Sinon, il peut être temps d'ajuster votre stratégie de service client et des outils.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Customer-Service-In-An-Instant-Gratification-Age&id=449267