Service à la clientèle - une démarche proactive

Une entreprise de matériel agricole au Canada est de pionnier dans le service à la clientèle. Enterprises Inc REM de la Saskatchewan, le Canada a élaboré une «Charte des valeurs". Cette charte permet essentiellement les clients savent ce qu'ils peuvent attendre de la société.

Les bases de la charte REM est ...

* Joy

* Caractère

* Intégrité

* Honneur

L'une des déclarations en ce qui concerne le caractère se lit, "Nous nous sommes engagés à l'intégrité morale et personnelle tous les jours, à travers toutes les transactions, dans toute relation."

Je ne sais pas pour vous, mais cette déclaration seule me ferait peut-être intéressé dans l'entreprise - et je ne suis pas un agriculteur.

Cette «charte» ressemble de façon frappante à l'Arena Football League "Fan's Bill of Rights». Ce document définit certaines des attentes suivantes ...

* Les événements sera salutaire dans la nature.

* Les événements mettra en vedette une concurrence loyale.

* Les joueurs donnent leur meilleur effort.

Fans * auront accès à des entraîneurs et les joueurs pour des autographes.

Fans * doivent s'attendre tous ceux qui sont associés avec le jeu pour être des modèles positifs.

Certes, il est plus à la "Fan's Bill of Rights», mais je voulais vous donner une idée de ce service à la clientèle extrêmement positif ressemble.

Le meilleur service à la clientèle ne pas attendre après quelque chose de négatif se produit à répondre. Non, il cherche des moyens de rassurer les clients et prospects que vous avez déjà de leur mieux à l'esprit. Une déclaration de ce que le client peut attendre de votre compagnie peut produire une réponse radicale et enthousiaste de votre clientèle.

Bien sûr, toutes les promesses dans le monde ne veulent rien dire si vous n'avez pas les sauvegarder. Ne promettez pas le monde et puis elle émet une île déserte.

Si vous faites de grandes promesses des livraisons grande.

La "Charte des valeurs" Les entreprises REM développés a été une façon de porter la question du service à la clientèle positive à leurs clients, mais il a également été un moyen de déplacer leur personnel à un endroit où ils ont suivi avec l'équipe. Quand tout le monde était sur la même page, tout le monde a commencé à réagir d'une manière qui a maintenu les besoins du client le point focal - et non les bénéfices nets.

Il est intéressant de profits semblent être une conséquence directe de rendre les clients la principale priorité dans les affaires. Ce concept est l'une des principales raisons de l'Arena Football League continue de voir le soutien du ventilateur forte dans les villes dans lesquelles ils jouent.

Si vous prenez juste un petit conseil de la commercialisation d'articles que vous lisez rendre celui-ci - être proactif en service à la clientèle. Lorsque votre client sait que vous êtes engagés à développer la confiance entre eux, ils beaucoup plus rapide.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Customer-Service---A-Proactive-Step&id=665436