Service à la clientèle - une compétence qui manque?

Vous devez faire plus de ventes! Tel est le message qui est percé dans l'esprit de chaque vendeur sur une base quotidienne. Habituellement, on s'attend à atteindre cet objectif par le "cold calling et d'autres techniques ancestrales dans l'espoir qu'ils seront en mesure de faire une vente. Toutefois, ce seul but en tête sur les chiffres de vente ont tendance à quitter le client mécontent et ne veulent pas acheter du vendeur une deuxième fois. Comment est-ce possible car ils vendus avec succès la première fois?

La réponse est non, comme vous pouvez penser, dans le produit ou service. La raison de cette insatisfaction des clients est que de nombreux vendeurs sont excellents à la vente, en promettant un service hors pair, mais sont incapables de répondre aux attentes de la clientèle. Il ya une telle seul but en tête: "Réaliser un minimum de 50 + appels par jour, mais combien de temps ce que ça laisse pour un vendeur à livrer? La nécessité d'effectuer des appels tant en un jour conduit à une utilisation inefficace du temps Vendeurs. Oui, ils peuvent faire une vente, mais il est vital pour les vendeurs d'adapter leurs méthodes à mettre l'accent sur des relations à long terme de client.

Mettez-vous dans la position d'un décideur. Avec une telle quantité de choix quand il s'agit de prestataires de services, chaque vente le même service, ce qui vous fera sortir du lot? Très simplement, le niveau de service à la clientèle que vous fournissez. Cela peut sembler évident, mais très peu de vendeurs fournir des services efficaces à leurs clients. Il ya un certain nombre de techniques simples qui vous permettront non seulement d'améliorer le service que vous fournissez, mais aussi augmenter le nombre de ventes que vous ferez avec vos clients.

Tout d'abord, de comprendre exactement ce que c'est que votre client fait et où vos services seraient mieux travailler en collaboration avec cela. Déplacer l'accent mis sur la vente rapide et à travailler avec le client comme un partenaire. En faisant cela, vous allez travailler comme une extension de l'entreprise du client et de votre compréhension unique et en profondeur de cette entreprise, vous serez en mesure d'adapter vos solutions et faire plus de ventes en fournissant des services que vos clients a réellement besoin. En étant capable d'adapter vos solutions au client qu'il va augmenter les opportunités que vous aurez à faire une vente. C'est parce que vous cesserez de vous perdre et le temps de votre client pour essayer de vendre des produits et services qui sont inadaptés ou inutiles.

Faites-vous le point de contact unique. Quoi qu'il en soit que vous vendez, les clients sont rapidement devenus mécontents si après la vente, ils sont constamment parler aux autres vendeurs d'information. En prenant la responsabilité pour le service et en étant le seul point de contact, non seulement vous aider à construire la relation et l'amélioration de vos opportunités de vente, vous êtes fournir au client un meilleur service parce qu'ils peuvent toujours parler à la personne même qui comprend leurs activités et être en mesure de fournir des informations rapides sur les services fournis.

Soyez honnête sur les services que vous pouvez fournir. Prenant sur le travail que vous n'êtes pas en mesure de remplir sera préjudiciable à la relation. En étant franc et honnête au sujet de votre capacité à fournir des services au client, votre niveau de service permettra d'améliorer, car il permettra de créer la confiance. Si le client vous fait confiance, ils sont plus susceptibles d'acheter de vous, car ils croient que vous travaillez à leur profit ainsi, plutôt que seulement la vôtre.

Dans cet esprit, considérez ce que services à valeur ajoutée que vous pouvez fournir à vos clients. Il peut être quelque chose de simple notifications sur les changements législatifs ou des technologies qui a un impact de vos services ou de l'industrie à de nouveaux services qui peuvent apporter des solutions à vos clients qu'ils ne connaissaient pas. Des choses simples comme cela vous coûtera rien tant que vendeur, mais ouvre un grand nombre de possibilités que les simples appels téléphoniques non sollicités ne seront pas accomplir.

En améliorant le niveau de service à la clientèle qui est fourni, vous pouvez déplacer loin de ventes en une fois et le besoin constant de nouveaux clients et se concentrer sur le développement des comptes clients et d'avoir constamment revenir à vous pour les produits et services. Ceci fera de vous un vendeur plus de succès qui est capable de s'adapter à l'environnement commercial en évolution.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Customer-Service---A-Missing-Skill?&id=687874