Service à la clientèle - un art perdu?

Est-service à la clientèle un art perdu? Avant de répondre à cette question, prendre un moment pour réfléchir sur les dernières fois que vous avez allé faire des courses ou dîner en ville. Bon, maintenant que vous avez vraiment pensé à ce sujet, votre réponse est-elle différente?

Pourquoi est-il que lorsque nous avons effectivement reçu un excellent service client qu'il fait une telle impression sur nous que nous choisissons généralement de revenir? Pourquoi - parce que les événements sont si rares!

En tant que propriétaire d'entreprise à domicile, il est impératif de mes affaires que le service client est toujours une priorité absolue. Rappelez-vous le dicton: «Si vous ne prenez pas soin de vos clients, quelqu'un d'autre le fera». Je suis sûr que vous avez lu ou entendu quelque part ..... et comment il est vrai.

Voici quelques façons d'améliorer le service à la clientèle dans votre entreprise:

1. SMILE - Trop simple, non? En tant que client, préféreriez-vous être entretenu par un visage souriant, ou une grimace que le ferait un chien de garde?
2. ÉCOUTEZ - Toujours être lent à parler, prompt à écouter. Que les clients de s'exprimer sans que vous essayez de le faire pour eux. Personne n'aime être interrompu.
3. Ne soyez pas trop insistant - Ouais, je sais - la ligne du bas est la vente, non? Il ya une ligne fine entre les produits suggérant / services et de les pousser dans la gorge d'un client. Si vous êtes trop insistant, votre client sera probablement à pied et de prendre leurs affaires ailleurs.
4. PHONE ETTIQUETTE - Que vous répondre ou de lancer un appel, n'oubliez pas qui est le client. Soyez poli. Essayez "Oui, monsieur / madame" au lieu de "oui" et "nope". Si vous n'avez pas une réponse pour vos clients - offrir de faire une recherche pour trouver ce qu'ils sont curieux au sujet de.
5. MERCI - TOUJOURS remercier vos clients. Même si vous n'avez pas pu les aider, ou ils ont décidé de ne pas acheter de vous. Laissez-les avec une impression positive de votre entreprise avant leur départ.
6. FORMATION - Formez vos employés. Ne laissez pas un employé sans formation ruiner votre réputation d'un excellent service client. Formez vos employés sur le lieu de travail aussi longtemps que nécessaire pour leur enseigner service à la clientèle.

"Et que vous voulez que les hommes fassent pour vous, faites de même pour eux"

Luc 6:31

En conclusion service à la clientèle: peut-être l'aspect le plus important de votre plan d'affaires. Je connais beaucoup de gens qui sont prêts à payer un peu plus pour un produit ou service afin de recevoir des soins à la clientèle excellent. Prix, la publicité, et l'emplacement sont tous essentiels pour une entreprise ---- mais quoi que vous fassiez, ne négligez pas la très importante "Bon service à la clientèle".

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Customer-Service---A-Lost-Art?&id=1576+