Service à la clientèle Tapis rouge - Quel est votre Buzz?

À quand remonte la dernière fois que vous avez reçu le tapis rouge?

Vous ne vous souvenez?

Et pourtant, l'expression «service à la clientèle tapis rouge" est lancée autour comme s'il s'agissait d'une expérience chaque jour. C'est peut-être, à Hollywood. Cependant, le reste d'entre nous ont habitués à un service médiocre au mieux.

Qu'en est-il de votre entreprise? Pouvez-vous, sans hésitation, honnêtement que vos clients de toujours bénéficier de la meilleur service à la clientèle de ceux qui travaillent pour vous? Vos employés sont pleines d'émotion et de fierté sur la façon dont ils prennent soin de vos clients?

Si votre entreprise est comme la plupart puis, franchement, sans doute pas! Neuf personnes sur dix disent qu'il devrait être facile de fournir un service à la clientèle, mais littéralement la moitié du temps ils n'ont pas une expérience positive, selon un récent sondage réalisé par Creative Strategies and Associates Connell. Dans la même étude, quatre sur cinq ont dit ils ont cessé de faire affaire avec une entreprise en raison du mauvais service clientèle.

Certains dirigeants de l'organisation à puce commencent à réaliser que par les cours extra mile, ils créent un buzz positif qui garde leurs clients à revenir pour plus d'amis et de mise! Ces chefs de file dans l'expérience du client à comprendre que, en s'engageant à extraordinaires "tapis rouge" de service, ils jettent les bases pour les extraordinaires résultats nets.

Prenons les exemples suivants d'organismes qui offrent des services de la superstar, comme décrits dans l'expérience de célébrité: Secrets d'initiés à offrir le Red Carpet Service à la clientèle.

Une fois engagé à livrer un service exceptionnel:

Le Gaylord Opryland Resort and Convention Center ont augmenté leur chiffre d'affaires de 14,4% en un an seulement le temps.

L'American Payroll Association est passée d'une organisation en crise financière opérant à partir d'un bureau loué à un triplé que ses membres à 23.000 et a investi dans son propre bâtiment administratif et plusieurs d'équipements à la fine pointe de formation.

High Point Université augmenté leurs visites sur le campus de 70% et les effectifs de 63% en trois ans.

Alors, qu'est-ce que les dirigeants de ces organisations savent service tapis rouge à propos que la plupart des dirigeants ne sont pas? Voici cinq des dénominateurs communs qui comblent le fossé entre l'expérience client ho-hum et WOW!

MISSION ET VALEURS AFFAIRE. Dans les organisations à la réputation d'être extraordinaire, la mission et des énoncés de valeurs sont plus que des platitudes pour le site et les affiches. Ce sont les principes qui doivent guider toute action - et chaque membre de l'équipe sait clairement et concrètement la façon dont ils expriment leur mission dans le cadre de leur travail.

Arrêter un employé au Gaylord Opryland Resort et centre de congrès et ils vous diront exactement ce que leur base de service et comment ils sont individuellement ceux mis en action.

Faites votre déclaration de valeur d 'un véritable document et vous serez sur votre chemin au service de tapis rouge.

Que le meilleur. fournisseurs de Red expérience tapis savent que leur service est seulement aussi bon que son employé au moins engagé. Ils engagent pour un confort ... et si quelqu'un ne rentre pas dans leur culture, ils ne restent pas. C'est aussi simple que cela. Quand il est bon, toutefois, attention! Leur orgueil et de l'énergie est clair. Visite de l'Université de High Point et les employés enthousiasme vous dire sur le service de nombreux (et pédagogique) des stratégies qu'ils ont mises en place qui a fait leur institution stand-out.

Il est dit que la qualité d'une pièce ne peut dépasser la qualité de la distribution! Lorsque votre "membres de la distribution" sont excités au sujet de votre culture et votre service il n'y a rien qu'ils ne peuvent pas accomplir.

FORMATION est primordiale. Pour donner un service exceptionnel, les dirigeants de ces organisations savent que la formation continue est la clé. Dan Maddux, directeur exécutif de l'Association américaine de paie, les crédits d'une excellente formation de son équipe dans le cadre de la croissance exponentielle de son organisation. Il ne se contente pas de train en service, mais envoie ses employés à des séminaires sur tous les sujets qu'il juge les aideront à mieux faire leur travail. Cela pourrait inclure les compétences de présentation, s'habiller pour le succès, et même la façon de héler un taxi à New York.

Investissez-vous dans votre peuple afin qu'ils puissent mieux répondre à vos normes d'excellence du service à la clientèle?

UN ENGAGEMENT À WOW! Bon service à la clientèle n'est pas assez pour ces organisations. Ils veulent vous WOW! Visitez High Point Université et votre place de stationnement sera réservé par nom, votre visite - donnés via voiturette de golf - ne comprendra pas plus de 2 familles, et que vous pourrait répondre président de l'Université Nido Qubein. Lorsque votre enfant se déplace dans le dortoir pendant l'année de sa première année, vous pouvez rester dans la voiture. Un groupe de professeurs et upperclassman seront sur place pour décharger le tronc et les aider à se déplacer. Si cela ne suffisait pas - vous pouvez vous détendre à la maison aussi. Il ya un service de voiturier après les heures pour que votre enfant n'a pas à marcher seul sur le campus la nuit. WOW!

Efforcez-vous de surprendre vos clients de façon inoubliable qui les ont bourdonnement au sujet de leur traitement de star!

Leurs populations sont FIRST. Quand Arthur Keith devient Directeur Général de l'Opryland Gaylord il a fait ses STARS (employés Gaylord) numéro un. Cela a fait toute la différence comme en témoigne leur hausse continue des scores de satisfaction client. Ils sont à 80% ou plus d'occupation à tout moment - une statistique presque du jamais vu dans l'industrie de l'hôtel. Ils ont également mis leur argent où leur parole. Tout salarié a la possibilité de recevoir une prime de 200,00 $ trimestriels. Cinquante dollars pour atteindre les objectifs financiers, et à cent cinquante pour atteindre les buts service à la clientèle. Maintenant, c'est un engagement pour le service extraordinaire.

prestataires de service Rouge tapis sont conformes à leurs valeurs de vie, l'embauche avec soin, de formation impeccable, s'engageant à WOW et mettre leurs gens. Développer ces habitudes dans votre équipe de direction et vous découvrirez les célébrités de service et de la récolte des résultats superstar.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Red-Carpet-Customer-Service---Whats-Your-Buzz?&id=942611