Service à la clientèle - Sur une route de désert Lone

Nous avons tous entendu des histoires d'automobilistes qui viennent dans une station-service au milieu de nulle part. Ces stations ont les éléments de confort très peu de frais et beaucoup à la fois pour leur carburant des denrées alimentaires ainsi ils peuvent disposer.

Lorsque les films affichés ces endroits n'ont absolument pas d'autres bâtiments autour d'eux et généralement dotés de deux messieurs de basculement sur une chaise en regardant la circulation clairsemée d'aller et venir.

Lorsque nous considérons ce scénario à la télévision ces personnes semblent prendre plaisir à la gêne de leurs clients expriment en avoir à payer des prix exorbitants des articles dont ils ont besoin.

Ce scénario est tout simplement une image très identifiable de la loi de l'offre et la demande. La demande est forte et les fournitures sont faibles si l'attitude qui prévaut est l'un des prendre ou à laisser.

Deux choses peuvent se produire dans une situation où la demande est forte.

1. Le prix sera plus élevé que vous pourriez croire que le produit à une valeur.

2. Service à la clientèle peut être moins favorable que prévu.

La raison pour laquelle certaines entreprises peuvent avoir senti qu'ils pouvaient agir de la sorte est tout simplement parce que leurs clients n'avaient pas le choix raisonnable, mais pour faire des affaires avec eux. Lorsque les petites villes n'avait qu'un seul choix pour une denrée de produits de liquidation qui coûtent plus que ce qui pouvait dans une grande ville avec des magasins multiples.

Il ya des entreprises en ligne qui continuent de s'exprimer d'une façon que les clients des raisons de croire qu'ils ne détiennent pas de service à la clientèle en très haute estime.

Le problème avec cette mentalité, c'est que un magasin en ligne ne ressemble pas à une station-service en bordure de route au milieu du désert. Une boutique en ligne ressemble plus à un kiosque au milieu de New York. Si un client n'aime pas votre attitude, ils peuvent se diriger sur le stand à côté de ramasser les dernières nouvelles.

Sachant cela aide à préciser que le service à la clientèle exceptionnel devrait être une caractéristique de toutes les entreprises en ligne. En fin de compte, ce levier avez-vous lors de la fourniture de services pauvres? Qu'est-ce raisonnement est assez solide pour indiquer qu'il est OK pour traiter vos clients moins que le meilleur? Ont-ils un autre choix?

Il pourrait être légèrement amusant de regarder les vieux films avec un désert en arrière-plan et deux gars plus âgés demandent des véhicules n'ont pas à remplir dans cette dernière ville grande. Toutefois, lorsque l'alimentation est élevé (il est sur Internet) il ne peut y avoir d'excuses pour les prix abusifs ou d'un service client de qualité inférieure.

Vous n'avez pas à me demander comment traiter un client si vous traiter chaque client comme si elles sont vos meilleurs clients.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Customer-Service---On-A-Lone-Desert-Highway&id=592221