Service à la clientèle supérieur

Est-ce vraiment votre service à la clientèle au service?

Les grandes entreprises possèdent toujours un service client exceptionnel. Toutes choses étant égales par ailleurs, de faire des affaires avec les personnes de confiance et les gens qui les font se sentir valorisés. Si on vous donnait le choix et en cette ère de l'Internet, nous avons tous une pléthore de choix, vous payez le même prix ou peut-être même un peu plus à garantir un excellent service client?

L'un des trois plus grands quiconque a des questions au démarrage d'une nouvelle entreprise est, vous y serez, après la vente? Service à la clientèle est impératif, et non facultative.

À quand remonte la dernière fois que vous avez fait un test en aveugle de votre propre service client? Appel d'achat et quelque chose de votre propre entreprise. Appeler et parler à votre propre service client. Certes, si vous êtes un entrepreneur individuel ou d'un nouveau propriétaire d'une entreprise de marketing de réseau, ce sera difficile. Si vous êtes nouveau ou que cette société de taille, vous avez probablement plus de temps pour se concentrer sur un service exceptionnel à chacun de vos clients. L'ancienne règle d'or "Fais aux autres ce que vous et ne voudrais pas qu'on te fasse» ne sort jamais du style.

Semaine entreprises a dressé une liste des meilleures compagnies de service de 25 clients. Boutique d'un ou deux de ces sociétés et de tester leur service à la clientèle contre votre service à la clientèle. Nul sensations jamais 100% de la population à 100% du temps, mais qui reste un objectif louable.

Maintenez la formation pour vos employés afin de déterminer comment vous vous situez sur les dix règles de base du service à la clientèle:

1. Dépasser les attentes du client en tentant d'obtenir une expérience positive pour chacun.
2. Renseignez-vous sur vos produits et services afin de transmettre l'information clairement et succinctement. Ne construisez pas la montre quand ils vous demanderont pour le moment.
3. Écoutez vos clients et apprendre ce dont ils ont besoin et que vous souhaitez. Il ne s'agit pas de ce que vous vendez, c'est tout ce qu'ils ont besoin pour résoudre leur problème le plus immédiat ou le désir.
4. Courtoisie et respect sont jamais démodé. Démontrer par vos paroles, le ton et les actions à quel point vous appréciez leur entreprise et leur valeur en tant que personne.
5. Lorsque vous avez tort, admettez-le. Quand ils ont tort, trouver un moyen pour leur permettre de sauver la face et aller de l'avant de travailler ensemble. Parfois, il faut plus de finesse, mais il coûte toujours moins cher de garder un client que d'aller trouver un nouveau.
6. Suivi et faire ce que vous dites que vous ferez quand vous dites que vous le ferez.
7. Soyez honnête sur ce que votre produit ou service sera ou ne pas faire. L'honnêteté à l'avant permet d'économiser des problèmes plus tard.
8. Offrez à vos clients le bénéfice du doute, il peut être un simple malentendu. Manipulez avec courtoisie aux questions sincères.
9. Des clients satisfaits dire trois personnes et des clients mécontents dire dix personnes. Votre réputation est toujours votre actif d'or; le protéger.
10. Plus il est facile pour vos clients de vous acheter, plus ils sont susceptibles d'acheter maintenant et de retourner dans le futur. Éliminer les cerceaux compliquées chaque fois que possible. En ce jour de cartes de crédit offrant un "acheter maintenant" cliquables augmente lien de vente.

êtres service à la clientèle pour de bon la minute où ils décident d'acheter de vous. Si quoi que ce soit, être plus disponible après la vente que vous étiez dans le processus de recherche de la vente. Rappelez-vous les meilleurs dirigeants sont des leaders serviteur et les meilleures entreprises valorisent leurs employés et des clients; ils pas des employés de valeur que les clients, mais de démontrer que l'attitude constamment. Traiter chaque client comme si votre entreprise dépend de leur fidélité, il ne.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Superior-Customer-Service&id=3781310