Service à la clientèle supérieur - 5 bonnes idées

Demandez à n'importe quel gérant de magasin et je pari qu'il va vous dire qu'ils travaillent dur pour s'assurer que leur magasin offre un service de qualité. C'est comme il se doit. Mais voici le problème: Dans l'arène concurrentielle d'aujourd'hui un service de qualité ne suffit pas. Ce n'est pas un point de différenciation, car tout le monde s'attend à juste titre. Il serait contraire au sens commun de penser que tous les commerçants ne voudrais pas de lui fournir. Voici cinq idées pour élever Good to Great:

1. Assurez-vous que votre personnel entier sait ce que vous attendez et ce que vous voulez. Je sais, cela semble un point élémentaire, mais vous serez surpris du nombre de magasins avec qui je travaille dans laquelle le personnel n'avait pas de compréhension claire de ce qu'on attendait d'eux dans le processus de l'interface client.
2. Organiser des rencontres régulières afin de s'assurer que tout le monde reste sur la même page. Souvent, un manager aura une seule réunion et je pense que le point est couvert. La répétition et la redondance sont des véhicules grand enseignement. Quand une personne a entendu le message une fois qu'il est souvent oublié. Répétera jamais assez, mais le message devient enraciné dans leurs pensées et se manifeste dans leurs actions.
3. Reconnaître et récompenser les services à la clientèle supérieur. Les gens sont motivés par un certain nombre de choses, pas le moindre de ce qui est la reconnaissance. Quand vous voyez un de vos employés offrant des services de qualité supérieure laisser cet employé sais que vous appréciez l'effort supplémentaire. Il est également bon de reconnaître cette personne en face de ses collègues de travail.
4. Demander l'avis de vos employés. Ceux qui travaillent en première ligne peut souvent reconnaître les améliorations qui peuvent être apportées à votre interface client. Demandez et des idées de bienvenue de cette source la plus importante.
5. Élaborer un bulletin sur lequel vous régulièrement note de performance de votre magasin sur les questions de service à la clientèle. C'est un autre domaine qu'il paie pour y inclure vos employés. La carte de rapport devrait contenir des choses qui sont courantes dans votre secteur d'activité et des choses qui sont uniques à votre magasin. N'oubliez pas de bonnes notes sur les choses communes ne suffit pas, car de bonnes notes sur les questions communes ne fera aucune différence dans votre magasin.

N'oubliez pas que dans le but de séparer votre magasin de nombreux choix que vos clients ont, vous devrez faire la différence. Bon service à la clientèle ne fait pas de distinction - service à la clientèle ne!

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Superior-Customer-Service---5-Great-Ideas&id=1258624