Service à la clientèle - Sept règles simples

Si votre énoncé de mission ou la vision de votre nouveau magasin est que vous fournir un service clientèle légendaire, si vous voulez la marque de votre magasin avec l'excellence, alors vous devrez constamment vous demander, et votre personnel: Comment pouvons-nous servir nos clients et d'anticiper leurs besoins?

Chaque décision que vous apportez dans votre entreprise, chaque jour, doit répondre aux questions «Est-ce cette action faire une différence à mes clients? Seront mes clients touchés?

Une fois que vous comprenez que le service client signifie que tout est sur le maintien de votre client heureux et l 'entretien, puis devenir des priorités ciblées. clients moyenne à long terme les bénéfices de votre magasin. Pourquoi? Parce que les coûts de fidélisation moins de la réalisation ou l'acquisition de nouveaux clients.

Service à la clientèle ne se contente pas du jour au lendemain ou par le vouloir. Comme propriétaire d'un magasin, vous devrez veiller à ce que les sept règles simples sont en place.

Sept règles simples:

1. Respect et considération.

2. L'honnêteté et la confiance.

3. les produits disponibles.

4. prix juste qui reflète la valeur.

5. vente efficace d'opérations. (La vitesse est un bonus.)

6. Confidentialité et sécurité (de paiement).

7. De connaissances / information / contenu. un personnel compétent.

Lorsqu'un détaillant veille à ce que les sept règles simples sont suivies comme une priorité absolue, les clients apprécieront votre magasin pour son caractère et des valeurs:

* Honnêteté
* Trust
* Crédibilité
* Fiabilité
* Équité

Que votre magasin a besoin d'un lifting ou un plan d'étage révisée, ou si votre magasin estime de nouvelles politiques ou plus des heures d'ouverture, toute décision ou action sera ancrée dans les sept règles simples. politiques du magasin et les heures d'ouverture doit refléter les besoins du client. Est-il pratique pour le client? T-il un plan révisé d'aider le client? Est-ce que des allées plus larges aider le client? Est-ce que les clients pourront accéder à la marchandise?

En cas de doute ou indécis, n'oubliez pas que toutes les décisions sont enracinées dans la règle numéro un: respect et considération.

N'aimeriez-vous pas à suivre les sept règles simples pour améliorer votre service à la clientèle? Et la marque de votre entreprise ainsi? Vous gagnerez une réputation ... comme un honnête, fiable, crédible, fiable et équitable des affaires. Et ce sont les valeurs à l'ancienne qui ne se démodent pas.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Customer-Service---Seven-Simple-Rules&id=3133637