Service à la clientèle se meurt - et je ne me sens pas si bon me

Avez-vous déjà appelé une entreprise et a été accueillie avec la phrase «Tenez, s'il vous plaît"? Comment savent-ils que vous pouvez tenir? Ils ne savent même pas qui vous êtes. Peut-être que vous ne pouvez pas tenir, peut-être vous avez 10 secondes de jus de gauche sur votre téléphone portable et vos cheveux sont en feu. Ensuite, vous arrivez finalement quelqu'un au téléphone, pour se faire dire «Je ne peux pas vraiment vous aider, je suis payé pour s'excuser, et je suis vraiment désolé."

Être frustrés par le manque de service à la clientèle n'est pas nouveau. Il semble juste que dans les dernières années, les entreprises sont devenues plus innovantes quand il s'agit de ne pas vous aider à résoudre vos problèmes. J'ai récemment demandé à un employé de l'hôtel pour m'aider avec mes bagages. Il m'a dit de tenir bon et il aurait chercher quelqu'un dedans. J'ai pensé: «Hé, vous êtes une personne - pourquoi ne pas vous pencher sur la question?" Je me rends compte que nous sommes aussi occupés que nous avons jamais été, et que de nombreux jeunes n'ont pas été élevés dans la culture traditionnelle du service à la clientèle. Mais aucune de ces excuses pour protéger votre entreprise dans l'économie défi d'aujourd'hui, où les clients se demandent même valeur avec les entreprises qu'ils ont connu pendant des années.

Peut-être qu'il est temps de revenir à l'essentiel et de rendre le service d'une véritable priorité. Bien sûr, beaucoup d'entreprises prétendent offrir des soins à la clientèle. Mais élever les normes de service exige plus qu'une promesse, vous avez besoin de fixer des objectifs concrets et d'établir des procédures efficaces pour y répondre. Que vous soyez propriétaire de l'entreprise, gérer les grands comptes ou simplement par hasard la rencontre de vos clients, vous récolterez des avantages considérables en appliquant les objectifs suivants service à la clientèle:

Au téléphone

* Soyez amical! Personne ne veut envoyer un chèque aux gens qui semblent être dérangés par leur appel.
* Demandez la permission avant de mettre un interlocuteur en attente. Si un client est accueilli avec "Hold, s'il vous plaît,« ce que le client entend vraiment, c'est «Tiens! Quelqu'un de beaucoup plus important que vous venez d'appeler po"
* Gardez professionnel. Fumer des cigarettes, siphonage boire un verre, et jouer de la batterie sur votre bureau fait appelants se sentir comme ils sont d'obtenir des conseils d'un gars dans un bar.
* Assurez-vous que les appelants n'ont pas à se répéter. Quelqu'un qui a expliqué un problème à trois reprises pour trois personnes différentes raccroche en colère, si le problème est résolu. Tous les temps
* Créer une image positive pour attirer les entreprises. N'oubliez pas que les écureuils ne sont que des rats avec une bonne publicité.
* Affichage de la compassion pour les gens qui sont mécontents. Les gens qui ne pense pas que vous vous souciez pas la valeur de votre solution.
* Soyez très clair quand vous expliquez un processus. Lorsque les clients ne savent pas ce dont vous parlez, ils supposent que vous n'avez pas non plus.
* Faites ce que vous dites que vous allez faire. Lorsque vous ne suivez pas à travers, les gens ne pense pas que vous avez oublié. Ils pensent que vous n'avez pas de soins.
* Savoir quand mettre chez quelqu'un d'autre. Quand il devient clair que le client pense que vous êtes le problème, définissez votre ego de côté et d'envoyer un nouveau visage.
* Mettre en place un simple, facile à mettre en œuvre, le plan de service à la clientèle. Quand quelque chose est vraiment compliqué, il est difficile de dire si ça fonctionne.

Eh bien, je pense que service à la clientèle de survivre - et je me sens mieux maintenant que j'ai écrit cet article - mais il est important que nous aidions l'infirmière que le service client en difficulté à un rétablissement complet, en veillant à un pronostic sain pour les entreprises d'aujourd'hui. Les entreprises qui attirer et retenir les meilleurs clients sont généralement les plus efficaces pour gérer les attentes et les émotions. Les entreprises qui réussissent la formation de leurs personnes à anticiper les besoins des clients et de résoudre les problèmes avant que le client sait qu'ils existent. Mais avant que vous pouvez faire tout cela, vous devez commencer à la base. Si vous voulez vraiment les clients, établir des objectifs de service client. N'oubliez pas que si vous ne savez pas où vous allez, n'importe quel chemin vous y mènera.

Garrison Wynn est un conférencier de renommée nationale, formateur et coach. Il est le président et fondateur de Solutions Wynn, spécialisée dans la vérité de la réussite.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Customer-Service-Is-Dying---and-Im-Not-Feeling-So-Good-Myself&id=14847