Service à la clientèle Retour dans la journée - à l'envers de cette récession?

J'ai été dans une station essence, l'autre jour et quelque chose m'a fait remarqué que de regarder deux fois. Au début, il semblait être un phénomène normal, un homme de pompage de gaz, puis nettoyer son pare-brise. Penser rien de tout cela, j'ai continué avec mon purchase.When gaz j'ai à nouveau regardé l'autre véhicule, j'ai vu un homme marchant à l'arrière de la même voiture, mais il y avait quelqu'un d'autre continue de nettoyer son pare-brise. À ma grande surprise, la personne nettoyer son pare-brise et tendant à ce gaz a été le pompiste, et non le client.

Cela a causé à me demander si l'économie peut-être avoir un impact sur le niveau de service à la clientèle offert aujourd'hui. Comme les entreprises en concurrence pour les dollars, qui sont fermement tenu par les consommateurs, nous assistons peut-être plus de cela. Comment l'entreprise consommateurs par le biais des méthodes à l'ancienne service à la clientèle, pourrait être votre avantage concurrentiel.

Retour dans la journée, nous avons l'habitude d'être connu pour donner un excellent service à nos clients et le mantra de «Le client a toujours raison» a été une politique standard dans la plupart de chaque établissement de vente au détail et d'autres types d'entreprises.

Les clients ont le numéro # 1 et très loyaux. La zone de service à la clientèle a toujours été contre visible lorsque vous êtes entré dans un magasin, et tout le monde savait que c'était là où vous êtes allé à résoudre les problèmes et obtenir des réponses à des questions, aucune question.

Passons brièvement en balade dans le passé et regarder ce que nos pratiques de service à la clientèle l'habitude d'être. Certes, certains de ces existe toujours. Cependant, les choses ont définitivement changé.

* S'il y avait un problème avec un compte, vous n'avez pas à écouter 5 ou 6 messages différents invites avant de parler à une personne vivante, ou d'obtenir les informations demandées.

* Si vous n'étiez pas satisfait de votre repas, il serait remplacé par un repas fraîchement préparé en double, non dans un micro-ondes et retourné.

* Dans un restaurant, si vous avez besoin de prendre votre repas à domicile les restes, le personnel du restaurant se préparer votre mener ensemble dans la cuisine, plutôt que de vous le faire à votre table.

* Si vous aviez une installation effectuée à votre domicile, par câble, téléphone, etc, les débris serait nettoyé par les techniciens, et non pas qu'il vous reste à faire.

* Si vous êtes admis à la salle d'urgence, il vaut mieux avoir une assurance santé, j'en ai assez dit à ce sujet.

Aujourd'hui, notre industrie service à la clientèle est devenue plus automatisé avec des messages pré-enregistrés, l'accent self-service, en ligne sans aide et les achats hors ligne, moins sur le client et un sentiment général d'avoir à «sauter à travers des cerceaux» pour résoudre un problème ou de racheter un remboursement. Je crois que nous sommes venus à attendre moins les entreprises que nous soutenons.

D'autre part, cette crise économique oblige les entreprises à aller aussi mile supplémentaire pour répondre aux besoins de leurs clients. Ce sont des clients fidèles qui se trouvent pris dans la crise et ont besoin de compréhension. Ils ont besoin d'un retour au service à la clientèle à l'ancienne qui leur cher à votre entreprise pour la vie.

Par exemple, avez-vous vu les publicités de certains constructeurs automobiles qui disent qu'ils vont payer plusieurs mois de votre note automatique, si une perte d'emploi se produit? Ceci est un exemple de répondre aux besoins du client dans cette économie vers le bas. Si ce programme ne sont pas en place, ces personnes perdraient leurs véhicules. Pourquoi sont-ils pas tous les constructeurs automobiles de faire de même?

Voici quelques autres façons de faire à votre service à la clientèle plus de compassion en ces temps:

* Rendre cela possible à vos clients de parler à une personne en direct lors de l'appel de votre entreprise. Cela atténuer certains des stress de votre client, car il montre que vous aimez traiter les questions de vos clients et les préoccupations rapidement. Aussi, ne pas avoir à passer par téléphone plusieurs invites pouvez gagner du temps pour le client.

* Soyez amical et gentil pour tous les clients et les saluer gentiment. Le stress a repris de nombreuses vies de nos jours, et un visage souriant peut faire une différence dans la journée de cette personne.

* Pensez à la sécurité des clients: réparation ou de nettoyer tous les secteurs de votre entreprise qui pourrait devenir un danger. Par exemple: maintenir les chariots d'épicerie se déplacent fréquemment, dans les stationnements de façon à ne pas rouler dans les voitures des clients et des enfants. Il ya eu de nombreux dommages aux véhicules et aux blessures chez les enfants lorsque cela n'est pas fait.

* Dans un restaurant, assurez-vous des aliments du client est mis à leur bien chauffée. Si l'aliment est présenté au client à froid, il fait une expérience malheureuse et est souvent envoyée outre back.In, vous risquez de perdre ce client. Il ne semble pas être une affaire énorme que tout le monde ne se plaint au sujet de la nourriture froide. D'autre part, ce sont les détails que vous voulez faire attention à. Il n'y a jamais eu de meilleur moment pour faire de votre entreprise se démarque.

* Coupons honneur, même si le client ne dispose pas de la coupe réelle sur la version, en particulier si elles connaissent la vente et la demande pour le rabais. Pour réguliers, les acheteurs fréquents, ce devrait être une pratique courante. achats du client suite à votre entreprise sera assurée.

Enfin, aujourd'hui, il ya beaucoup plus de concurrence et les clients ont un large choix de solutions de rechange. Fidélité à la marque a été remplacé à l'achat chez un commerçant avec la meilleure qualité et le prix pour leur produit.

Pourtant, en temps de crise économique, les clients se souviennent de ces entreprises qui peuvent offrir l'empathie avec la vente. Un frais de retard non accusés, un taux d'intérêt pas soulevé une voiture pas repris. Peut-être que cette récession sera, dans les faits, nous ramène au jour où l'achat d'un client a fait plus que le bruit d'une caisse enregistreuse.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Customer-Service-Back-in-the-Day---An-Upside-to-This-Recession?&id=2275713