relations avec les clients sont ce qui rend votre entreprise importante. Vos clients sont fabuleux. Votre entreprise ne serait pas aussi rentable sans eux. Lorsque vous développez une relation forte avec les clients, ils reviennent pour plus d'affaires, et indiquer les autres à vous aussi. Même si il n'est pas difficile, bon nombre d'entreprises ne savent pas comment établir la confiance et la loyauté. Les entreprises les plus prospères accordent une grande valeur sur le développement de relations durables avec leurs clients. Dans le marché concurrentiel d'aujourd'hui, ils sont conscients que leurs clients sont activement prospectées et leur fidélité ne peut être tenu pour acquis. Service à la clientèle des entreprises reconnaissent que l'établissement de relations et le suivi sur le service sont des éléments essentiels pour la promotion de fidélisation de la clientèle et la croissance des revenus. Ainsi, vous pouvez faire de gros profits et ont beaucoup de succès parce que vous avez aimé vos clients et ont été fidèles à eux. Ce sont 25 manières de construire des relations client plus proche.
1. Toujours fournir des produits de qualité supérieure ou d'un service de qualité. Votre client ne sera pas vous rendre à votre bureau, parce que vous êtes gentil, ils vous donneront des affaires parce qu'ils pensent que vous avez produit ou service de qualité.
2. garanties Offre garanties, une remise en argent pour les retours.
3. Promesse très peu, et d'offrir beaucoup plus que ce qui était prévu.
4. Envoyer clients et les clients des notes de remerciement pour les achats importants.
5. Restez en contact avec tous vos clients et les clients. Ce n'est pas nécessaire d'aller à la rencontre avec vos clients, car il suffit d'un bref e-mail, un bref appel téléphonique ou une carte postale ou un bulletin par la poste pour permettre à vos clients que vous avez pensé à eux. Tous vos clients doivent vous entendre sur une base assez régulière.
6. Rappelez-vous sur les événements qui sont importants. Par exemple, si votre client est d'avoir un anniversaire, va se marier, ou célébrer un autre événement important, alors vous avez une occasion supplémentaire de mettre la main sur lui pour leur faire savoir que vous pensez à eux. C'est un geste simple qui peut aller un long chemin quand il s'agit de construire une relation forte et loyale avec vos clients.
7. Smile, et nous nous efforçons d'être amical avec vos clients à tout moment. Quand un propriétaire d'entreprise se soucie réellement de ses clients, alors ces douces pensées vont briller à travers. Vous devez toujours chercher des candidats des employés heureux qui semblent véritablement soin de vos clients et leurs besoins individuels.
8. Offrir une journée d'appréciation des clients une fois par an. Tous les clients qui dépensent plus d'un certain montant au cours de cette année civile se faire inviter à une vente spéciale. Cette vente n'est pas ouvert au public.
9. Offrir un cadeau gratuit avec achat. Les clients aiment les choses gratuitement. Alors, donnez à vos clients un cadeau promotionnel. Vous leur envoyer un ouvre-lettre, tasse à café ou un calendrier avec vos photos et vos coordonnées. Vous seriez étonné de voir combien votre relation client peut se développer en donnant simplement un pad sans papier ou porte-clés.
10. Offrir des incitatifs pour vos clients réguliers. Par exemple, si vous exécutez un restaurant essayer d'offrir à vos clients réguliers un dessert ou une boisson gratuite de temps en temps. Ce faisant, vous leur montrer que vous reconnaissez leur patronage constant et d'apprécier les choix de votre établissement par rapport aux autres.
11. Établir évaluation du système. Mettre en place un système de rétroaction pour contrôler comment vos clients perçoivent la qualité et la quantité du produit ou service que vous offrez.
12. Touche personnelle. Vous avez l'expertise et des connaissances dans votre entreprise, donner des conseils est un moyen facile pour vous de mettre en place de crédit qui finira par devenir des ventes.
13. Utilisez amicales, chaleureuses paroles. Lorsque vous utilisez un langage simple au lieu d'formelle "jargon des affaires,« les gens réagissent mieux et plus confiance en vous.
14. La communication est un sport de contact, de sorte qu'il ne tôt et souvent. Les relations ont une durée de vie courte. Peu importe la façon charmante, enthousiaste ou de persuasion que vous êtes, on ne va probablement vous souvenir d'une carte de visite ou une réunion d'une heure. L'une des personnes plus grandes erreurs, c'est qu'ils rentrent de réseautage et de ne pas donner suite. Faites immédiatement la connexion. Envoyer un beau "vous rencontrer" e-mail ou laisser ces nouveaux contacts que vous avez ajouté à votre liste d'envoi, puis leur envoyer la dernière version.
15. Connaissez vos clients par leur nom. Un propriétaire d'entreprise qui sait leur client par son nom fera le client se sentent appréciés.
16. Utilisez les noms des gens. Quand il s'agit d'utiliser les noms, il ya juste deux règles à suivre: d'abord, être conscient de savoir si elles sont plus confortables avec le prénom ou le titre que le nom de famille, d'autre part, ne jamais abuser de leur nom, ce que des sons ringard et fausse.
17. Créer site. Un site internet est relativement peu coûteux et peut faire des merveilles en termes de leur dire plus sur qui vous êtes et ce que vous faites. E-mail marketing est maintient également des relations étroites avec un budget de court-circuit.
18. Utilisez la presse. Il est toujours utile d'avoir un peu de relations publiques et vous n'avez pas besoin d'embaucher une entreprise coûteuse pour le faire. Vous pouvez écrire un simple communiqué de presse et l'envoyer à des publications locales.
19. Créer simple, facile à comprendre les prix. Vous serez surpris de savoir que le nombre d'entreprises utilisent une structure de tarification complexe et tentent de cacher leur prix auprès de leurs clients. Simplifiez vos prix et de faire comprendre, surtout si vous exploitez une entreprise de service.
20. Encourager les recommandations personnelles. Demandez à vos clients s'il ya quelque chose que vous devriez envisager de changer de rendre votre entreprise plus favorable à leurs besoins. C'est une autre façon de vraiment construire une relation forte avec vos clients et à les faire revenir pour plus de maintes et maintes fois.
L'établissement de solides, saines relations avec la clientèle n'est pas une tâche difficile par tous les moyens. Si vous vous souciez de vos clients et que vous souhaitez continuer à travailler avec eux, ces énergies se fera sentir et plus que probablement partagé par vos clients. Communication, bonne écoute et des compétences de résolution, et une attitude amicale est vraiment tout ce qu'il faut pour bâtir une bonne relation avec chaque client avec lequel vous traitez sur une base quotidienne.
Références
o Pepper Adrian, "Marketing Relation Client Service: 8 voies, vous pouvez construire Deeper Relation Client" ezinearticles.com ".
o Kendra a écrit: «Comment construire une solide relation client" ehow.com ".
L'article o, "Vos clients: Traitez-les bien; Établir des relations solides» dotnetspider.com ".
o Article d'affaires, "Moyens d'établir de bonnes relations à la clientèle", businessroute.co.uk ".
L'article o, "Dix façons de construire et commercialiser votre entreprise Image", smallbusiness.yahoo.com ".
o Francis Colleen, "Comment construire rentable Relation Client" le 5 juin 2008 "," eyesonsales.com ".
cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Marketing-Relationships-Customer-Service---20-Ways-You-Can-Build-Relationships-With-Your-Customers&id=1788008
vendredi 9 juillet 2010
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