Service à la clientèle doit avoir pour objectif de vous aider à tirer profit de fidéliser les clients. Fidéliser la clientèle doit être une priorité, car racolé de nouveaux clients est plus cher. Vous pouvez réduire les coûts de commercialisation de nouveaux clients et augmenter les profits en suivant ces conseils éprouvés.
L'habilitation du personnel de première ligne
Vous commencez à profiter de fidéliser les clients au moment où vous donnent les membres de votre équipe de vente de l'autorité pour prendre des décisions dans l'atelier. Les clients ne seront pas attendre quand le personnel à répondre aux questions des clients sur la politique de "je vais avoir besoin de vérifier auprès de mon superviseur". Donnez à votre personnel le pouvoir de prendre la décision et vous aurez la satisfaction des clients à revenir.
Promouvoir une politique client Open Service
promotion Storewide, avec de grandes banderoles, d'une politique de service à la clientèle ouverte est un rappel opportun de personnel de ce qu'ils peuvent offrir aux clients de l'aide. Il sert également à aider les clients à franchir la ligne de la décision pour décider si sa sécurité à dépenser leur argent à votre magasin.
Récompenser fidélisation de la clientèle
Un conseil auprès des détaillants d'experts demande que vous pour récompenser la fidélité des clients afin que vous arriviez à les inciter à revenir pour une durée de vie. Le secret est de récompenser leur loyauté d'une manière qu'ils apprécient le plus. Imaginez leur joie, quand vous saisissez leurs coordonnées et leur annoncer que vous pouvez réduire le prix de 10% supplémentaires. Tout simplement parce que le système informatique a montré qu'ils sont des clients réguliers. Cette prime à la caisse a une forte attraction qui ne manquera pas de les faire penser de votre magasin quand leurs dans le marché pour acheter.
Suite à cette stratégie de service à la clientèle permet à votre entreprise de passer à travers le dossier profit la prochaine que vous perdez quelques clients existants. Ceux qui sont la part de fidèles de votre niveau élevé de service à la clientèle avec des amis et la famille. Le secret de la réussite service à la clientèle est ici de suivre les conseils des preuves, personnel de première ligne de l'autonomisation, travailler vue de promouvoir un service à la clientèle et la politique, de fidélisation des clients Récompenser.
cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Customer-Service---Profit-from-Keeping-Customers&id=108645
vendredi 9 juillet 2010
0 commentaires
Enregistrer un commentaire