Service à la clientèle - Pourrez-vous survivre sans elle?

Dans le monde des affaires aujourd'hui beaucoup de l'accent est mis sur l'importance d'offrir un service à la clientèle. Mais est-ce vraiment une partie nécessaire de l'entreprise? Nous ne pouvons plus effectuer la majorité de nos contacts avec les entreprises par téléphone ou en personne. Il semble comme aujourd'hui la majorité de contact se fait par Internet et par courriel. Est-ce le rôle de l'agent de service à la clientèle traditionnelle mort? Ce n'est probablement pas aussi longtemps que vous entendez le terme «une personne réelle" culture dans les conversations centrées sur les affaires au monde technologiquement avancé aujourd'hui.

La réputation de service à la clientèle a pris un coup réels récents. De mœurs téléphone détérioration de la sous-traitance à des systèmes de téléphone automatique qui vous obligent à appuyer sur le bouton après bouton uniquement pour vous jeter dans les interminables «prise», les locataires de bon service à l'ancienne semble avoir diminué le bord du chemin. La vérité est, beaucoup d'entreprises ont négligé l'aspect service à la clientèle de leur entreprise au détriment de leurs clients. Bien que de nombreuses entreprises ne détiennent plus que le service client de qualité est nécessaire, presque 100% des clients interrogés ont déclaré que le service client pauvres les chasser. C'est encore le cas quand il s'agit d'une entreprise pour laquelle ils ont eu une relation de longue date avec. Si un manque de service à la clientèle est chasser vos clients peut-on vraiment se permettre d'être sans elle?

Pour la plupart des entreprises, la réponse est d'essayer et de l'équilibre de qualité avec des coûts afin d's'il vous plaît le plus grand majorité des clients, tout en conservant un bon équilibre budgétaire. Pour ce faire, il est nécessaire d'examiner de près l'ensemble de vos clients face à des employés et des interfaces. Mettez-vous dans la peau du client et imaginez si vous appeliez votre aide en ligne. Si l'auto routage des appels système nécessite plus de 3 boutons pour acheminer l'appel, il est probablement trop compliqué. Si vos employés ne se saluent pas le client correctement, utiliser les bonnes techniques d'écoute, et de résoudre rapidement le problème du client, puis la formation peut-être mieux est nécessaire. Même si la majorité des contacts avec les clients passe par e-mail et l'Internet, vous voudrez vous assurer que l'information dont ils ont besoin sont faciles à trouver et que les réponses par courriel sont bien formulées et poli.

Il est plus facile de garder un client existant que d'en créer une nouvelle adresse et votre équipe de service client est le numéro un de la manière dont vous avez fidéliser les clients. Assurez-vous que l'équipe est bien formée, les ressources des clients sont faciles à utiliser et de soutien et que votre client toute unité est donnée face à un soutien et une formation adéquate.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Customer-Service---Can-You-Survive-Without-It?&id=2908917