Service à la clientèle pour l'Internet - Comment faire pour impressionner vos clients en ligne

Si votre entreprise est basée sur l'Internet, vous savez déjà combien il est difficile de gagner un seul nouveau client. L'effort qu'il faut pour garder un client est insignifiante en comparaison, si vous utilisez les techniques appropriées. Cet article fournit des éléments clés que vous devez mettre en oeuvre dans votre programme de service à la clientèle basé sur Internet. les adapter à votre modèle d'affaires unique pour des résultats étonnants!

Faites vos communications personnelles: Avez-vous déjà fait un achat en ligne et reçu une confirmation automatique de votre commande? Les chances sont que vous avez et ce fut probablement évident qu'il y avait peu ou pas de réel apport humain de cet e-mail.

Bien qu'il puisse prendre quelques minutes, répondre personnellement à l'ordre que vous recevez. Votre client appréciera la touche personnelle. Façons de rendre votre message personnel pourrait comprendre citant ce un bon choix qu'ils ont tenus ou des commentaires d'autres qui les reconnaît comme une personne unique.

Rapidement remercier vos clients: Cela peut être séparé de votre e-mail de confirmation de commande, mais peut facilement devenir une partie de la même communication. Encore une fois, adopter le concept d'une communication personnelle. Mention de détails et / ou commentaire sur les aspects uniques de leur transaction. Par exemple, s'ils vivent dans une ville ou un État vous avez une connexion avec ou savoir quelque chose, en faire mention. Cela contribuera à développer une relation unique avec votre client.

Fournir des attentes honnête: Assurez-vous que votre client comprend ce qu'ils peuvent attendre en termes de produit, du service et la livraison. Il est préférable de faire sur votre site web en profondeur portant sur ces questions avant la vente est faite. Vous ne voulez pas décevoir vos clients. Si cela va prendre sept jours ouvrables pour le traitement de commande et la livraison, il vaut mieux qu'ils sachent à l'avance plutôt que de devenir frustrés par un produit arrivant plus tard que ce qu'ils attendent.

Encourager les questions et commentaires: Profitez de chaque occasion pour encourager la communication avec vos clients. Même si la communication est associé à un problème, les clients apprécient que quelqu'un se penche sur la question. Résolution d'une plainte d'un client dans un esprit positif, de façon professionnelle peut laisser une impression positive et durable avec eux.

Informez-les: Profitez de l'occasion pour informer vos clients de changer le statut ou les circonstances. Par exemple, il pourrait y avoir plusieurs étapes dans le processus de commande. Il pourrait s'agir de fabrication pour les commandes spéciales, l'emballage et l'expédition complète. Aussi, n'oubliez pas d'inclure un numéro de suivi de l'expédition. Il est particulièrement important de communiquer des retards imprévus. Vous voulez être proactive en initiant la communication avant que le client développe préoccupation.

Restez en contact: Une fois que votre client a reçu leur produit ou service, suivi d'un email ou un appel téléphonique afin de s'assurer qu'ils sont satisfaits. Ce petit effort sera faire une impression positive et pourrait même conduire à une autre vente.

Ne pas être un parasite: il s'agit d'une mise en garde associées à rester en contact. Constamment contactés trop souvent peut devenir un élément négatif. À ce propos, l'utilisation des e-mails promotionnels. Assurez-vous que les clients vous envoyer ces d'avoir accepté de les recevoir. Vous ne voulez pas être perçu comme un parasite.

La combinaison de toutes les techniques de service à la clientèle présenté ci-dessus auront un effet positif impressionner vos clients et vous démarquer de vos concurrents. Les gens se rappellent quand ils sont traités avec une touche personnelle dans la communication qu'ils reçoivent. Bien que des explications et des exemples ont été fournis ci-dessus, examiner chaque point et à adopter les détails qui correspondent à votre entreprise unique. Vos clients apprécieront l'attention particulière que vous leur donnez.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Customer-Service-For-the-Internet---How-to-Impress-Your-Online-Customers&id=1140124