Service à la clientèle pour Internet Marketers

Service à la clientèle est tout aussi important pour les entreprises en ligne que pour les entreprises off-line. Dans le monde hors ligne, un client mécontent n'est rien de plus une excellente occasion de faire de cette personne dans un client fidèle pour la vie. Le monde en ligne ne fait pas exception. Il ya quelques différences entre les soins à la clientèle en ligne et de service à la clientèle hors-ligne. Regardons comment ces deux sont semblables, alors nous allons étudier les différences.

Similitudes

Je prends le déjeuner à la sandwicherie même presque tous les jours. Je sais que c'est ennuyeux, mais j'aime beaucoup l'atmosphère de l'endroit. Je sais que le gestionnaire de très bien, et j'aime la qualité de la nourriture.

Je sais aussi que le service est très homogène. Je sais à quoi m'attendre. Je rentre, je passe ma commande, et cinq à dix minutes plus tard, je suis heureux mangeant mon sandwich ou ma salade!

Un jour, un il ya quelques semaines, j'ai eu une expérience tout à fait différent! Le directeur n'était pas là. En fait, je ne suis pas sûr tout gérant était là. Chaos exclu! Il m'a fallu de 50 minutes pour obtenir ma nourriture.

Je n'ai pas été bouleversé. J'ai été d'y aller depuis plus de dix ans. J'avais eu assez d'expérience avec ce lieu de savoir ce que je vivais était une véritable exception. Je n'ai, toutefois, évoquer le problème au gestionnaire la prochaine fois que je l'ai vu.

Savoir ce qu'il a fait? Non seulement il m'a donné un repas gratuit, la prochaine fois je suis entré, mais il a donné toute ma famille - une femme et deux enfants - un repas gratuit!

Ce mec est un expert au service à la clientèle, et cet exemple vous montre pourquoi. Non seulement il a compris de tels gestes sont la bonne chose à faire, ils sont la chose utile à faire.

Il est donc beaucoup moins cher de garder un client que d'en acquérir une nouvelle. Outre parler des clients mécontents.

C'est la même ligne.

Quel est le coût d'acquisition d'un client? Le marketing en ligne est devenu si concurrentiel que dans certaines entreprises des marchés (y compris du marketing sur Internet monoparentales) sont essentiellement des dépenses aussi bien l'acquisition d'un client comme ils font de la première vente. Le bénéfice provient de upsells et produits backend.

Si vous créez la mauvaise volonté service à la clientèle par le biais de mauvaise qualité, alors vous n'obtiendrez pas votre chance de faire un profit réel.

Un client n'est pas un événement! Il ou elle est un atout! Quelque chose de toiletter et de prendre soin de nous l'espérons pour les années à venir.

Différences

Les principales différences entre ligne et service à la clientèle hors-ligne existent surtout dans la tête du client, et il est important que vous comprenez où votre client est en venir.

Quand je marche dans un nouveau restaurant, si le lieu est joli, je n'ai pas vraiment s'inquiéter de dépenser mon argent. Je me dis que les aliments au moins être d'accord, et si quelque chose va vraiment mal - et, au moins je sais où ils sont.

Ce n'est pas vrai quand j'achète quelque chose en ligne.

Si j'achète d'une société établie comme Amazon, je me sens plutôt bien sur la transaction, si les choses tournent mal. Mais si je suis d'achat provenant d'une entreprise inconnue?

Vous remarquerez la plupart des entrepreneurs en ligne ont ce qu'on appelle un produit entonnoir. Nous avons des produits moins chers, les produits de signature de milieu de gamme, et puis. Très peu de clients vont acheter votre droite produit le plus cher au large de la chauve-souris. Ils ne peuvent pas être complètement conscient de ce qu'ils font, mais ils vont vous testez d'abord par l'achat d'un de vos produits moins chers.

Si une personne demande un remboursement, puis le leur donner pour quelque raison que ce soit!

Vous pensez mot se répand vite dans le monde off-line? Malgré le fait que l'Internet est si vaste, il est plus difficile à cacher là-bas que dans le monde réel. Les gens parlent sur des forums par exemple. Une fois brûlé, beaucoup de gens se sentent la nécessité de dire tout le monde pour éviter que les marchands.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Customer-Service-for-Internet-Marketers&id=1152465