Service à la clientèle peut être personnellement contrastée rapidement menant à une clientèle fidèle ou infidèle

La semaine dernière, Je me suis aventuré à la Terre Jamais Jamais de vacances Shopping Hysteria. Un grand magasin m'a envoyé un coupon de 10 $ gratuits sans minimum d'achat. Grande comme je l'avais mes yeux sur une nappe de vacances et mon élevage économe et le contexte scandinave ne me permettrait pas de payer quoi que ce soit plus de 10,00 $.

Après avoir soigneusement la recherche dans trois endroits différents, j'ai trouvé la nappe désiré dans la taille correcte. Ensuite, la véritable expérience a commencé - Commander.

Il y avait probablement 20 autres personnes attendent à cette caisse en même temps. Ce magasin a seulement eu 3 zones Commander - 2 à l'étage principal et l'autre sur la seconde. Comme le ministère linge était au deuxième étage et en connaissant les autres domaines serait tout aussi encombré, j'ai décidé d'attendre et d'observer patiemment service à la clientèle centrée sur l'action.

Deux des employés ont été bombardés avec des clients qui avaient 10 points et plus. Un troisième clerc a envoyé une femme à l'autre 2 commis parce qu'elle semblait être la fermeture. Un client a demandé un nouveau greffier si elle a été l'ouverture en raison des nombreuses personnes en attente de départ. Ce clerc, qui semblait être un gestionnaire finalement acquiescé et signe pour deux personnes de venir à son registre. Quand elle a ouvert, un couple de clients d'autres approché de quitter leurs lignes. Elle a vite remarqué les deux autres clients et dit d'une voix assez haut pour être entendu de tous: «Je ne peux pas vous prendre car je vais déjeuner."

Tous les clients debout patiemment en ligne, beaucoup de ceux qui avaient déjà investi au moins 15 minutes sinon plus, entendu ce "je ne Déclaration des soins." Plusieurs ont commencé à parler entre eux.

* On a dit, "au Casino que si nous sommes occupés, je ne reçois pas le déjeuner."
* Un autre a dit «Si j'avais dit que pour un client, je serais sur le déjeuner permanent."
* Le troisième dit: «Et ces magasins sont demandé pourquoi ils sont en perte de clientèle.?


Service à la clientèle Coaching Astuce: Les clients ne se soucient pas si vous n'avez pas déjeuné.

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Le lendemain, l'église après je suis allé dans un autre magasin de détail nationale de profiter d'un autre super bon. Malheureusement, même si j'ai eu le droit ce jour, j'ai eu le mauvais moment. Le greffier m'a informé que mon coupon n'a pas été bon pendant plusieurs heures, mais elle ne voulait voir si son directeur serait de faire une exception. En moins de 3 minutes, elle avait l'approbation et je suis sorti un client très heureux.

Ce qui était si nettement différente entre les deux magasins a été l'attitude envers les clients. Dans le premier cas, les clients ont été considérés comme des obstacles et un mal nécessaire. Le deuxième magasin a reconnu la valeur du client surtout quand ils ont un achat à la main.

Avec de nombreux commerces de détail mal à cause de l'économie, on pourrait penser que les propriétaires aux gestionnaires ferait tout son possible pour assurer la fidélisation de la clientèle. Bien sûr, il est toujours l'hystérie shopping avant les vacances et nous ne pouvons attendre que l'hystérie de vacances effectives pour commencer à faire l'expérience de service à la clientèle centrée.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Customer-Service-Can-Be-Personally-Contrasted-Quickly-Leading-to-Loyal-Or-Disloyal-Customers&id=3401289