Service à la clientèle Ou est-ce Service à la clientèle?

Quelque part dans le monde il ya quelque temps le service à la clientèle terme a été inventé pour décrire la prise en charge des personnes qui sont venus dans votre lieu d'affaires. C'était bien avant l'internet, afin, en effet, cela signifiait peuple qui marchait dans votre porte.

N'est-ce pas vraiment service à la clientèle sur la façon dont vous vous occupez des gens qui veulent acheter votre produit ou service? Cela étant dit, pourquoi pas service à la clientèle un meilleur terme à utiliser?

La validité de cette idée refait surface dans mon esprit quand j'ai regardé un chef de la direction pratiquement somnoler quand un entraîneur tentait de le vendre sur le concept d'un séminaire de service à la clientèle de deux jours pour son personnel de première ligne. Le chef de la direction avait été lui-même à de nombreux séminaires sur le sujet et n'a pas d'achat dans l'idée que, peut-être encore une autre formation service à la clientèle ferait une différence.

Maintenant ce qui se passerait si le formateur a dit: «Il me semble vous avez besoin d'un séminaire sur les soins à la clientèle". Serait-ce simple changement de mots faire une différence attirer l'attention du chef de la direction?

Ma conviction est qu'il le ferait pour il ya une différence entre le Client et Service à la clientèle.

Personnellement, je suis irrité lorsque je vais dans mon épicerie et tous les commis me demande une des deux questions: Êtes-vous trouver tout? Ou mon préféré, «Comment allez-vous aujourd'hui?" Avez-vous remarqué qu'ils s'arrêtent rarement assez longtemps pour obtenir la réponse?

Un jour, je ne me sentais pas bien, ayant tout juste d'une radiothérapie pour le cancer du sein. Lorsqu'on lui a demandé comment j'allais, répondis-je pas très bon. " Les femmes qui ont demandé rapidement baissa la tête encore plus profondément dans le produit, elle a été de les empiler. Elle n'a pas la moindre idée de comment faire face à ma réponse. Ouais, je n'ai certainement pas envie qu'elle se souciait.

Elle n'a jamais appris à communiquer au-delà de ces deux questions avec les clients.

Enseignement Body Language est l'un des thèmes de formation dans les années 60 à chaud ». Les gens étaient enseignées vous pouvez apprendre ce que la personne a été pensée par la façon dont la personne tenait son corps et en regardant avec ses yeux. Qu'est-il arrivé à la connaissance qui a été acquise à l'époque?

Lorsque vous travaillez avec des clients, il est très facile de voir si une personne est pressée ou non. Récemment, je m'attendais à la société et j'ai réalisé que j'avais oublié le pain de spécialité qui allait avec mon repas prévu. Je courus à la banque et il n'y avait pas de pain dans les corbeilles.

Un employé a été dans une conversation avec son collègue et j'ai dû interrompre leur conversation pour lui demander si il y avait tout ce pain particulier dans l'arrière-boutique. Elle a dit "Oui, il est." Elle prit un sac pour le mettre dedans et ensuite de terminer sa conversation personnelle avec son collègue avant de récupérer le pain de l'arrière-boutique. Elle était totalement inconscient de mon langage corporel ou mon besoin de se presser. Elle n'aimait pas ce que je voulais ou nécessaires.

Récemment, je suis entré dans un grand magasin orné de tout ce qu'on pourrait imaginer pour un bébé. Les allées étaient empilées les unes avec les marchandises. Comme je savais ce que je cherchais, je l'approche de la commis de première disponible et lui a demandé s'ils avaient le produit que je voulais acheter pour ma petite-fille de nouvelles.

Le greffier sourit et dit: "Bien sûr, nous l'avons, permettez-moi de vous y conduire." Nous avons terminé notre chemin à travers les allées et puis elle a fait le mur avec des centaines d'articles et a déclaré: «Il est juste là." Wow, elle s'est occupée.

Pourquoi changer de service à la clientèle au service à la clientèle? Peut-être, en utilisant le terme peuple service à la clientèle au service des autres ne comprennent que leur position nécessite vraiment prendre soin des autres et aider les clients avec leurs besoins.

Si vous voulez vous démarquer et de croître, prendre soin de tout le monde qui marche à travers vos portes ou s'approche de vous par l'Internet. Par vos actions vous montrer les personnes vraiment vous souciez d'eux. N'oubliez pas qu'il est les petites choses qui font la différence.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Customer-Service-Or-is-it-Customer-Care?&id=4558373