Service à la clientèle ou de clients nous servir?

Avez-vous déjà ressenti lorsque vous étiez dans un lieu d'affaires que les employés n'ont pas vraiment de soins si vous avez été là ou pas? J'ai même senti que j'étais considérée comme existante strictement à leur profit. Loin trop de fois que j'ai rencontré le personnel de service qui n'a pas tenté de cacher leur gêne à mes questions et commentaires. Le plus souvent, chaque fois que j'ai fourni une rétroaction qui a été conçu pour être utile et constructif, il a été rencontré plaisante, excuse-faire, de condescendance ou évidente, même si poli, ne pas tenir compte. C'est comme si les sociétés sont en affaires pour être desservis par leurs clients.

Que peut-on faire pour que les expériences que nous avons avec les entreprises plus agréable, la satisfaction et le plaisir? La réponse se trouve dans la mise en œuvre des sept "FS" de faire l'expérience des clients avec votre organisation remarquable et mémorable. Pris ensemble, ces éléments deviennent une stratégie dynamique pour toujours offrir un service qui répond aux besoins spécifiques et des résultats au profit maximum et la satisfaction des clients. Des progrès spectaculaires dans la satisfaction du client se produira lorsque ces Fs "sont fidèlement suivies.

C'est précisément la façon de bien mettre en œuvre cette approche sera quelque chose que chaque organisme devra déterminer lui-même. Bien sûr, j'ai mes propres idées à ce sujet mais je n'ai pas assez d'espace pour en discuter dans cet article. Il n'ya qu'un seul principe simple qui doit être observée lorsque vous développez votre plan de mise en œuvre. Comme Davy Crockett, le célèbre héros de l'Alamo et homme d'État Backwoods, a déjà été cité comme disant, "Soyez sûr que vous êtes à droite, puis aller de l'avant." Comment savez-vous quand vous avez raison? Vous saurez que lorsque vous avez obtenu la participation de tous ceux qui ont quelque chose à voir avec votre organisation. Quand je dis tout le monde je veux dire à tous: l'appropriation, de gestion, employés, fournisseurs et un ensemble de clients de toutes les catégories démographiques.

"Input = Acheter en." C'est une formule que j'utilise tout le temps pour aborder les questions de développement organisationnel. Lorsque vous obtenir la contribution de tous ceux qui sont ou seront, même de loin impliqué dans la délivrance ou le processus en question, vous obtenez également leur buy-in à aider les mettre en œuvre les changements nécessaires dans les comportements qui se traduira par un environnement de travail amélioré et davantage d'innovation, d'enthousiasme et productivité. Ensuite, vous verrez votre peuple au service des clients comme ils ne l'avez jamais fait auparavant. Ils vont servir de manière créative, parce qu'ils veulent. Ils servent volontiers parce qu'ils sont maintenant parties prenantes dans les résultats de toutes les interactions avec les clients. Ils servent avec empressement parce qu'ils auront appris à gérer efficacement leur propre désir naturel que les êtres humains veulent être servis.

La signification est l'une des plus expériences de vie agréable. C'est cette expérience que vos collaborateurs cherchent à fournir à chaque client. En effet, ils seront une refonte de la règle d'or: ils serviront leurs clients comme ils aimeraient être servi. Il s'agit d'un choix quotidien qui n'est pas toujours facile à faire. Le "F" peut vous aider plus facilement et plus volontiers le choix de servir plutôt que d'être servi dans vos relations avec vos clients.

Voici les sept «FS» qui créent le genre de service à la clientèle qui est complètement satisfaisant de chaque client à chaque fois:

O Focus sur d'autres pas sur vous-même

Sentiment o d'autres sont plus importants que vos propres sentiments à la fois

o Après le premier client à l'écoute et la compréhension, puis les amener à le meilleur produit / service pour les

O Fun! Faire l'expérience mémorable en le rendant ludique et interactif

o La transmission des informations reçues au sujet de clients à d'autres ministères / agences / les gens afin qu'ils puissent mieux servir ces clients, l'une de mes devises pour le service client est, "Aucun d'entre nous en savent autant que nous le savons tous sur le client"

Entonnoir o l'attention du client et l'intérêt plus large en possibilités et des opportunités de leur situation et des besoins particuliers

o état futur de l'organisation est liée à la façon dont nous traitons les clients d'aujourd'hui et la façon dont nous répondons à leurs besoins respectifs, répondre à leurs questions et résoudre leurs problèmes, comme nous les aider à profiter et à améliorer leur situation, nous faisons aussi de même pour nos organisation

Une fois que le "7 Stratégie F" est mis en œuvre, vous pouvez vous attendre aux clients d'être servis d'une manière qui les conduit à devenir fans fidèles et les défenseurs de votre entreprise. Les clients apprécieront d'être créative et enthousiaste desservies par votre organisme - et il va montrer que vos clients se présentant pour garder plus!

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Customer-Service-or-Customers-Serve-Us?&id=257360