Service à la clientèle Nurture, et le succès est à vous

J'ai interviewé Becky Rhône-Nowlan environ clientèle dynamique du service.

Ce qui suit est la partie 2 de l'entrevue:

MagicBecky Messmer: Puis-je considérer du point de vue en ligne?

Mooie Infinity: Oui, en effet.

MagicBecky Messmer: je parle dans mon livre, "Secrets de la seconde fortune." Lorsque vous commencez le processus de création de votre entreprise en ligne, vous recherchez un problème à résoudre droit?

Infinity Mooie: C'est exact.

MagicBecky Messmer: Donc, vous commencez à faire des recherches et perspectives dans la tête, croyant leur façon de penser, à comprendre comment ils se sentent. Votre prochaine étape est de créer votre produit et commencer à communiquer avec eux.

Alors vous dépenser toute cette énergie et de temps à faire un lien avec eux. N'êtes-vous pas à ce point de travail sur les portion * * besoins de vos clients?

Infinity Mooie: Oui.

MagicBecky Messmer: À ce stade vous faites service à la clientèle. C'est la distinction très intéressant que les gens ne semblent pas à obtenir.

Mooie Infinity: Service à la clientèle est une véritable attention aux besoins du client.

Mooie Infinity: Service à la clientèle est une véritable attention aux besoins du client.

MagicBecky Messmer: résolution de problèmes sur l'autre main est de résoudre (ou résolution) d'un problème très spécifique qu'ils ont.

Messmer MagicBecky: Oui, Mooie! J'aime cette déclaration, une attention réelle aux besoins de votre client.

Mooie Infinity: Oui vous pouvez l'utiliser en quelque sorte - elle a un certain anneau à elle.

MagicBecky Messmer: Sonne comme le titre d'un article.

Mooie Infinity: je veux parler du manque de compétences en communication.

MagicBecky Messmer: Donc, revenir à ce que je disais.

Mooie Infinity: Les gens ont besoin d'altruisme apprendre à communiquer.

MagicBecky Messmer: Après plunks quelqu'un là-bas, l'argent, la plupart des gens en ligne souhaitez automatiser le reste. Alors, ils sont essentiellement à automatiser leurs clients dès la sortie de leur entreprise qui fait une chose. Il aliène le client qui perd tout le temps et l'énergie du propriétaire de l'entreprise a passé en contact avec eux en premier lieu.

Infinity Mooie: Oui.

MagicBecky Messmer: Je suis d'accord sur la communication.

Mooie Infinity: La communication est essentielle, et en grande partie négligé.

MagicBecky Messmer: Oui, mais il est alors que remonte à la question de la responsabilité de prendre ensemble.

Avez-vous écouté la façon dont nous, les adultes de communiquer les uns avec les autres et nos enfants?

Mooie Infinity: Oui, nous pouvons tous en proie à la communication négative.

En outre - les gens ont tendance à laisser leurs besoins émotionnels boutons chaude pour être poussé, par opposition à apprendre l'art du détachement de parler aux autres.

MagicBecky Messmer: Heureux vous ayez soulevé cette Mooie. C'est une de mes parties préférées de service.

Mooie Infinity: Comme je l'ai dit dans le Ho'oponopono stellaire et CS (un bonus à votre livre électronique à paraître). L'amour est tout ce qu'il faut.

MagicBecky Messmer: Nous sommes des créatures émotionnelles. Nous avons 2 hémisphères de notre cerveau, le côté émotionnel et le côté réflexion.

Mooie Infinity: Oui - créatif et rationnel, spirituel et pratique.

MagicBecky Messmer: Lorsque vous êtes contrarié, le côté émotionnel prend le relais. C'est pourquoi c'est tellement important pour quelqu'un qui fait la résolution des problèmes (ou CS) pour apprendre à laisser une diatribe client tout en les soutenant dans leur droit à être bouleversés.

Une fois qu'ils ont fait leurs rodomontades cerveau lui-même à égaliser et ils peuvent alors entendre * * ce que je ou toute personne CS a à dire.

Quand un client est vraiment en colère, on pourrait dire, je vais vous donner un million de dollars et ils ne vous entends pas.

Mooie Infinity: Les gens sont formés à la CS de la communication?

MagicBecky Messmer: Qu'ils soient formés à la communication, dépend de la compagnie.

Là où je travaillais, nous avons pris toutes les classes CS une fois, y compris la communication appelé 101.

Mooie Infinity: Vous pouvez écrire un ebook sur ce problème très: Le manque de compétences de communication et de la solution pour les travailleurs CS.

MagicBecky Messmer: Je ne veux pas parler sur une autre question, si c'est ok.

Mooie Infinity: Oh s'il vous plaît, ne.

MagicBecky Messmer: L'idée que le service client n'est pas une activité productrice de revenus.

Infinity Mooie: Ah, oui.

MagicBecky Messmer: Beaucoup de gens pensent que parce qu'elle n'a pas immédiatement mis un chèque sur votre compte bancaire qu'il ne vous rend pas l'argent et donc pas une partie si importante de l'entreprise.

Mooie Infinity: Quelle erreur "ils" sont.

Tout le monde dans une organisation doit être CS esprit

MagicBecky Messmer: Mes pensées sur la question sont, si vous ne prenez pas soin de vos clients qu'ils ne collent pas autour.

Mooie Infinity: Tout le monde doit être une personne CS dans toute organisation.

MagicBecky Messmer: Tout le monde dans une organisation doit être traité comme un client, qu'ils soient des clients internes ou d'un client externe.

Mooie Infinity: Maintenant, il ya un bon point! En tant qu'employé, j'ai récemment écrit au vice-président de mon hôpital pour un problème très sérieux - et obtenu aucune réponse.

Quelques semaines plus tard, j'ai envoyé la lettre, en disant que j'attendais le personnel infirmier soient habilitées et non arrachée.

MagicBecky Messmer: vous n'êtes pas son client?

Infinity Mooie: Je suis. Et c'est pourquoi je l'ai renvoyé, mais j'ai une réponse alors.

MagicBecky Messmer: Mais voyez, c'est une autre raison pour laquelle CS n'est pas fait correctement dans de nombreux cas. Tout ruisselle du haut. Si les gens au sommet n'avons pas de service de valeur, alors qui est l'enseignement des employés?

Mooie Infinity: Bon point.

MagicBecky Messmer: Il travaille tous ensemble. Si un agent de commercialisation en ligne ne pense pas service à la clientèle est important, dans quelle mesure pensez-vous de son personnel qui va prendre soin du client?

Mooie Infinity: Je crois que les organisations entier pourrait tirer de ce, de plusieurs centaines ou plusieurs à la commercialisation de solitaire, comme nous.

MagicBecky Messmer: Je suis d'accord, parce qu'il est une partie intégrante de l'entreprise.

Mooie Infinity: le respect, la coopération, la compassion, la bonté, l'humanité.

MagicBecky Messmer: Que ce soit une grande entreprise ou d'une entreprise en ligne de petits, tout le monde une chose semble oublier, c'est la raison pour laquelle nous sommes en affaires * * est pour le client. N'est-ce pas qui nous créons des produits et services?

Infinity Mooie: Oui.

MagicBecky Messmer: Donc, ne soyons pas les oublier dans l'équation.

Mooie Infinity: Construire des relations et la confiance, la loyauté - Fans!

MagicBecky Messmer: Croyez-moi, ils s'en souviendront et vous en remercie par les dépenses avec vous encore et encore. Comme j'aime à le dire, un client ne se souviendra plus ce que vous faites pour eux, mais ils se souviendront toujours comment vous fait ressentir.

Infinity Mooie: Vrai. C'est ce que je me souviens toujours, en tant que client.

Messmer MagicBecky: Moi aussi!

Infinity Mooie: Merci Becky! Cela a été instructif.

MagicBecky Messmer: Et bien sûr, qui va droit vers votre idée sur l'amour de vos clients.

Mooie Infinity: L'amour est tout ce qu'il faut. MagicBecky Messmer: Mon Mooie plaisir. Tu me fais beaucoup parler.

Shhh - C'est un secret.

C'est le secret de la seconde fortune!

Infinity Mooie: Oui il est.

Messmer MagicBecky: Certainement. Comment puiser dans le cœur de votre client.

Mooie Infinity: notre conversation aujourd'hui aidera les gens à voir l'importance d'entretenir Service à la clientèle dans leurs entreprises.

Je vous remercie d'être venus!

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Nurture-Customer-Service,-And-Success-Is-Yours&id=813503