Service à la clientèle Nul est un virus de votre entreprise ne peut pas se permettre

Un virus est un groupe d'envahir les particules qui attaquent les cellules humaines et de nous faire tomber malade. Avec un virus que nous fonctionnons à moins de niveau optimal. À l'extrême, un virus peut tuer l'hôte qu'il infecte. Les virus peuvent se propager par contact ou par les particules en suspension. Ils sont difficiles à éviter.

Je pense qu'il ya un virus qui une entreprise peut «prendre». Une entreprise avec ce virus peut diminuer et même mourir si elle n'est pas reconnue et traitée. J'ai une expérience de la vraie vie à raconter:

Dans ma communauté il ya un restaurant que je fréquente, qui sert une cuisine mexicaine. C'est le genre de restaurant qui est considéré comme une maison le dîner », par opposition à une petite Taqueria ou un café-type. C'est un de mes endroits préférés à arrêter pour déjeuner car la nourriture est presque toujours bien préparé, l'ambiance du lieu est l'éclairage [grand] décor et généralement le service est bon. J'ai recommandé ce restaurant à des amis et la famille.

Cependant, ma dernière visite m'a donné cause à la question que ma loyauté de ses clients. A cette occasion, le service que j'ai reçu était tellement mauvais que je puisse réfléchir à deux fois d'y aller pour le déjeuner, la prochaine fois je suis d'humeur à tacos au poisson. Déjà j'ai pris ce restaurant de ma liste de recommandation mentale. Donc ce qui était si terrible que tant que client, je ne reviendront jamais?

Nul service à la clientèle.

Pour une entreprise de tout type qui repose sur la bonne volonté de ses clients pour les visites répétées à la fois positive et services bouche-à-bouche à la clientèle renvois-bad peut être mortel. La nature humaine étant ce qu'elle est, nous pouvons dire à nos amis et la famille sur les expériences comme de bons restaurants et des films que nous aimions, mais nous allons certainement leur dire lorsque les expériences sont mauvaises. C'est juste comme une propagation du virus.

Entreprises de toutes tailles qui comptent sur la vente de quoi que ce soit doit s'appuyer sur la bonne volonté de ses clients. Si nous décevoir nos clients qu'ils ne peuvent pas revenir. Si nous offenser nos chances sont bonnes que les clients non seulement ils ne reviendra pas qu'ils vont dire à quelqu'un d'autre au sujet de l'infraction. Dans ce cas, nous aurions perdu au moins deux clients et peut-être plus.

Bon service à la clientèle n'est pas difficile. Généralement c'est la courtoisie et les petites choses. Dans un restaurant c'est être salua poliment et regarda directement. Il est également servi en temps opportun. C'est faire en sorte que votre client dispose de tous les éléments nécessaires pour rendre le repas agréable - à vérifier en arrière de temps en temps pour s'assurer que les boissons sont pleines, que les denrées alimentaires est satisfaisante, ce qui porte serviettes de table d'appoint ... les petites choses.

Si votre entreprise est une entreprise à domicile et vous interagissez avec vos clients via Internet ou par téléphone ou par courrier postal, service à la clientèle consiste à:

* La rapidité de la réponse,

* [Courtoisie s'il vous plaît, merci, comment puis-je vous aider],

* Être prompt à répondre à des questions ou des préoccupations

Nul service à la clientèle peut se propager un virus de commentaires négatifs que peut entraîner la perte de clients et des dommages à une entreprise de réputation. Une fois que ce virus a commencé, il prend un antidote puissant à combattre. Il ya un dicton qui dit, «il faut dix positifs pour remplacer un négatif», mais seulement «un négatif de tuer positifs dix.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Lousy-Customer-Service-is-a-Virus-Your-Business-Cant-Afford&id=2808426