Service à la clientèle n'est plus aujourd'hui ce vos grands-parents savait être vrai

Lâcher le passé est difficile pour les meilleurs d'entre nous. Beaucoup a été dit sur la surface sur l'économie du savoir, mais peu a été fait d'intégrer cette nouvelle économie dans les entreprises existantes. On voit que non seulement dans les affaires, mais dans l'éducation ainsi. Lorsque les enfants continuent d'être éduqué dans une structure Agrian ses conséquences sont beaucoup plus ambitieuses que nous réalisons.

Les écarts qui se produisent entre les nouvelles connaissances économie mondiale à moteur et les croyances existantes sur la façon dont les entreprises devraient se fonder sur la façon dont le passé souvent surface dans les domaines de service à la clientèle. Ces lacunes sont parce que ce qui est nécessaire dans une économie de la connaissance est un nouveau modèle d'affaires. Les auteurs de mobiliser les esprits grâce à 20 années de recherche ont démontré l'impact de la pensée modèle d'entreprise à forte intensité par rapport à un modèle d'entreprise de travail intensif.

La plupart des services à la clientèle est toujours aligné sur le travail des vieux modèle économique intensive. Certaines entreprises telles que Ritz Carlton vraiment comprendre la façon d'intégrer la réflexion intensive mentalité au sein de l'expérience client. Ils fournissent un budget de 2000 $ pour chaque employé à «remuer ciel et terre." (Source: Service à la clientèle exceptionnel Au delà de vos bons services à dépasser les attentes des clients par Lisak Ford, David McNair et Bill Perry)

Oui, service à la clientèle d'aujourd'hui n'est pas ce que nos grands-parents reçu ni prévu. Et pourquoi devrait-elle? Le monde a changé. Mes grands-parents ont utilisé un cheval et buggy pour faire une partie de leurs frais de voyage locale. Oui, ils ont finalement obtenu un diplôme à un vieux camion Ford, mais les champs étaient encore labouré avec un cheval.

Service à la clientèle que nous savions que cela a bien changé, ainsi que l'expérience du client. Aujourd'hui, service à la clientèle est plus large que jamais auparavant principalement grâce à la technologie. Ce changement a créé de plus grandes attentes dans les clients externes et internes.

Pourtant, ce qui reste toujours le même est le but de l'entreprise (attirer de nouveaux clients et maintenir les clients fidèles) et les 2 mesures périmètre d'activité constant - les relations et les bénéfices. Ce dernier est toujours clairement identifiés de plusieurs façons différentes dans un bilan. Pourtant, l'ancienne n'est presque jamais trouvé.

Lorsque les entreprises d'adopter des indicateurs clés de performance sur les relations au sein de l'expérience service à la clientèle et de les inclure dans le cadre de leurs mesures spécifiques à leurs rapports financiers, ces entreprises seront vraiment profiter de l'avantage concurrentiel stratégique de fidélisation de la clientèle. Les résultats parlent d'eux-mêmes.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Customer-Service-Today-Is-Not-What-Your-Grandparents-Knew-To-Be-True&id=1084543