Service à la clientèle - Morts ou vivants?

Découvrez comment augmenter la satisfaction du client.

* Souffrez-vous de la douleur profonde d'essayer de résoudre les problèmes de service à la clientèle avec des personnes non-existant à l'autre bout de votre téléphone?
* Si vous avez une entreprise, grande ou petite pensez-vous que vos clients partagent les mêmes frustrations que vous avez?


Pourquoi ne pas les problèmes de service à la clientèle seront manipulés et résolus plus rapidement, plus courtoise et complètement? Pourquoi faut-il sembler on ne peut jamais parler directement à un véritable être vivant de l'homme? Et quand nous arrivons à parler à une personne vivante, pourquoi elle ne paraît qu'ils nous parlent de milliers de miles de suite? Peut-être parce qu'ils sont en effet des milliers de miles de l'US

La réponse est que la plupart des entreprises qui offrent des services service à la clientèle savent qu'ils perdent des tonnes d'argent sur leurs fonctions à la clientèle. Pour être franc service à la clientèle, est une proposition perdante. Période. Par conséquent, la meilleure façon de minimiser les pertes est de lancer l'Opération dépouillée que possible. "Dommage que le client ne peut pas aller au-delà le préposé électroniques et de parler à une personne. Dommage que le client n'est pas satisfait avec nous - we've clients lots obtenu plus."

Comment aimeriez-vous avoir l'argent perdu par seulement une heure de service à la clientèle pauvre tel qu'il est pratiqué par des compagnies américaines? Je vous garantis que pourrait prendre sa retraite pour le reste de votre vie ... et ne pouvait donc tous de votre famille et tous vos amis peuvent vous rejoindre ainsi!

Mon défunt, grand ami, Ray Considine a co-écrit un livre intitulé Pourquoi êtes-vous Making It So Hard pour moi de vous donner mon argent? Prenant la première lettre des sept premiers mots dans le titre, il l'appelle affectueusement ce qui est devenu sa passion "WAYMISH.

Lui et son partenaire d'écriture collectés au moins un des exemples bazillion d'histoires vraies sur les expériences horribles dans le monde surréaliste de service à la clientèle. Mon sentiment est que nous devrions peut renommer les départements de service à la clientèle «non ministères service à la clientèle."

Récemment, un ami par courriel moi un secret "liste d'environ 6 pages avec des dizaines de numéros de téléphone des compagnies de cartes de crédit, les compagnies aériennes, sociétés informatiques, etc, afin d'éviter les interminables minutes et quelques heures temps passé en attente jusqu'à nous l'espérons pour une personne de décrocher le téléphone, quelque part dans le cyberespace, qui pourraient être en mesure de vous aider à résoudre un problème. Pour obtenir cette liste de me contacter à l'adresse ci-dessous.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Customer-Service---Dead-or-Alive?&id=143181