Service à la clientèle mauvaise - Comment ne pas se faire des amis et influencer les clients

service à la clientèle Bad est le moyen le plus rapide de faire vos clients potentiels en colère. Vous pouvez avoir le plus lisse de publicité, un numéro de classement dans Google, mais si votre service à la clientèle est mauvais, vous aurez un long chemin à parcourir pour se rendre à une entreprise prospère. Si votre service à la clientèle reste mauvaise, vous pouvez la liquidation des entreprises. Alors quel est mauvais service à la clientèle de toute façon? Si vous devez vous demander, je suis heureux que vous lisez cet article. Cacher une caméra dans votre magasin. Observez ce que vos employés ne. Si on les voit l'une des choses dans cet article, les recycler immédiatement.

1. Non écoute du client. Il s'agit d'un biggie. Les clients viennent dans votre magasin prêt à acheter quelque chose. Même si elles sont simplement du lèche-vitrine, ils se préparent à acheter quelque chose. Si votre entreprise est en ligne, votre client peut déjà savoir exactement ce qu'ils veulent. Pour crier, écoutez! Ne pas essayer de vendre au client quelque chose sans rapport avec ce qu'ils ont demandé. Ne pas essayer de vendre au client quelque chose plus cher que ce qu'ils demandaient. Si vous voulez faire concurrence dans le marché actuel, vous devez écouter votre client. Ils n'ont pas à prendre un mauvais service à partir de toi. Ils peuvent aller en ligne et le souffle de votre entreprise à des milliers de personnes. Évitez cette situation en écoutant les besoins de vos clients.

2. Incitative du client trop tôt. Si votre client n'a pas encore rien acheté, ne pas essayer de les upsell. Vous ne devriez upsell votre client après l'achat. La raison en est fort simple. Votre client a déjà dit oui une fois qu'ils font un achat. Vous risquez de perdre la vente tout à fait si vous essayez de vente incitative au client avant d'acheter quoi que ce soit en premier lieu.

3. Discuter avec le client. Je devrais même pas à mettre celle-ci ici, mais j'ai vu cela tout à fait trop souvent. Même si le client demande quelque chose que vous n'avez pas le pouvoir de faire, ne pas entrer dans une discussion avec cette personne. C'est une situation perdant-perdant. Même si vous «gagner» l'argument, vous risquez de perdre ce client ainsi que la personne qui regarde l'argument. Si vous sentez que votre humeur sur le point d'exploser, essayez de vous retirer de l'équation le plus tôt possible. Demandez à un autre collègue de travail pour aider ou demander à un de vos gestionnaires afin de venir l'aider.

service à la clientèle Bad n'est pas quelque chose que vous voulez être connus, surtout si vous comptez sur l'Internet pour promouvoir votre entreprise. Les nouvelles vont vite en ligne. Il semble que les mauvaises nouvelles vont encore plus vite. Maintenant, je sais qu'il est presque impossible de s'il vous plaît Chaque client. Faites-en votre objectif est de fournir un bon service à autant de personnes que vous pouvez

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Bad-Customer-Service---How-Not-to-Win-Friends-and-Influence-Customers&id=2444685