Service à la clientèle - l'extension du marketing

S'il est vrai que les consommateurs n'ont pas la boutique en ligne, il est également vrai que de nombreux consommateurs apprécient la commodité des achats en ligne et il continuera d'en faire une partie de leur expérience de magasinage.

Si vous, comme une activité en ligne, peut fournir un produit de qualité à un prix compétitif vous avez mené une bataille importante dans une guerre beaucoup plus grande.

Une activité en ligne ne peut pas conclure que tout simplement parce que le consommateur a demandé à leurs produits et fait un achat qui peuvent être raisonnablement assuré que ce client reviendra.

Vous passez beaucoup de temps et de ressources sur le marketing front-end, mais étonnamment nombreuses entreprises en ligne sont manquants sur un élément clé de la rétention des consommateurs - Service à la clientèle.

Cette fonction dans un environnement en ligne est différente de brique et de mortier homologues simplement parce que vous avez affaire à quelqu'un que vous ne sera probablement jamais voir. Toutefois, le service à la clientèle raison est si important pour des affaires en ligne est qu'elle est une extension de vos activités de marketing.

Si vous étiez à rompre le mariage vers le bas dans les efforts de marketing les plus élémentaires que vous trouverez que beaucoup d'hommes et de femmes verser d'énormes quantités de temps et de ressources en vue de trouver un conjoint, encore une fois que le «je fais» qui a été dit, malheureusement pour beaucoup, l'échange de commercialisation est terminée. Cela ne devrait pas être le cas dans le mariage et il ne devrait pas être le cas dans le marketing en ligne.

Le même effort que vous mettez dans gagner un client est le même effort dont vous avez besoin de mettre en garder heureux et prêts à la clientèle que pour revenir à votre site de commerce électronique.

Un des moyens de faire progresser la qualité de service à la clientèle est une des questions globales les plus fréquemment posées (FAQ). Cela permettra de répondre aux questions courantes avant et après la vente. Vous devez également vous assurer que votre client peut accéder aux informations de contact rapidement depuis n'importe quel endroit sur votre site web. Assurez-vous de répondre à toutes les correspondances dans les meilleurs délais.

Des instructions complètes sont un autre moyen de services en ligne à la clientèle de qualité. Si votre client a du mal à conclure une transaction, trouver des produits ou le sentiment que s'ils ont manqué un élément clé dans le processus, il peut signaler une diminution de leur facteur de confiance personnelle, ce qui équivaut à moins de ventes en ligne.

Les clients ne sont pas particulièrement heureux de conclure qu'ils ont été soumis à un classique «amour» et de laisser em 'em' scénario. Personne n'aime se sentir la seule valeur qu'ils ont fait partie de l'argent qu'ils dépensent avec une entreprise.

Vous servir des individus avec des vies qui sont importants. Vous exprimer un manque de soins quand vous traitez avec mépris service à la clientèle occasionnelle.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Customer-Service---Marketing-Extension&id=499021