Service à la clientèle - L'expérience client globale

Le monde change et c'est la façon dont nous, en tant que propriétaires d'entreprises, d'interagir avec nos clients. Bien que la technologie peut ouvrir de nouvelles voies de communication et de recettes, il n'existe aucun moyen de vraiment remplacer un-à-tête d'interaction et d'expériences.

L'autre jour, j'ai été attiré dans une conversation avec quelques collègues. Ils étaient souvenirs d'expériences sur les enfants qu'ils avaient. Ces souvenirs d'enfance inclus voyages spéciaux avec leur mère à la salle de thé au Croissant-Rouge à Spokane. C'étaient des histoires de négociation sur la façon dont beaucoup de plaisir qu'ils avaient s'habiller et comment il a été une expérience belle et mémorable. La plupart d'entre nous ont vécu des expériences merveilleuses qui ont façonné nos vies. Ce n'est pas différent avec service à la clientèle. Soit vous l'expérience d'une interaction belle ou si vous êtes très déçu. Service à la clientèle est une expérience et ces souvenirs, bons ou mauvais, restez avec nous.

La puissance des souvenirs d'enfance le salon de thé m'a vraiment fait réfléchir sur l'importance du service à la clientèle du point de vue expérientiel. Qu'est-ce que nous avons aujourd'hui, qui compare? Avons-nous perdu la valeur de l'expérience tout à fait bien? Sommes-nous embrassant la médiocrité et qu'il attendait de nous fournir un niveau disproportionné de succès?

Je crois fermement que le cadre de la prestation de services à la clientèle exceptionnel consiste à fournir une expérience totale. Il est d'autant plus important dans cette époque où nous sommes hyper-connectés par voie électronique, mais manque de rapports humains. Nos clients cherchent aussi que l'interaction personnelle et veulent être traités comme un individu et non pas une transaction. Je crois qu'il vaut la peine de s'arrêter et de considérer tous les aspects de ce que nos clients ou des expériences client à partir du moment où ils entrent notre place d'affaires au moment où ils sortir notre porte. Est-ce le lieu de notre entreprise un aspect propre et bien entretenu ou faut-il regarder comme nous sommes suspendus à un fil? Sont-ils traités comme un hôte? Que font-ils entendre? Quelle ambiance ne l'éclairage de créer? Le cas échéant, sont-ils offert quelque chose à boire? Donnez-moi un cappuccino et vous venez me donna une raison pour parcourir au moins 20 minutes alors que sans elle, je peux avoir attrapé ce dont j'avais besoin, faites un tour, et sortit de la porte. Il existe de nombreuses mesures à faible coût nous pouvons prendre pour fournir le type d'expérience qui font de nos clients confortable, sûr de faire des affaires avec nous et que vous souhaitez continuer à le faire.

D'abord, nous devons concevoir une expérience client bien pensée. L'idée fausse est que la conception d'une telle expérience est coûteux. Certes, il ya beaucoup d'investissements intéressant que nous pouvons faire dans le lieu de travail pour créer une expérience exceptionnelle, mais de nombreux éléments qui font ou de l'échec de l'expérience client est tout simplement une question de temps, réflexion et imagination. Fait intéressant, certaines des expériences les plus délicieux que j'aie jamais connu dans un cadre de service à la clientèle ont été créés avec très peu de frais pour le propriétaire d'entreprise. Je me souviens avec émotion d'un dîner Saint Valentin dans un restaurant local. A notre grande surprise quand nous sommes arrivés, le chemin d'accès dans le restaurant et le dessus de table en lin-couvertes ont été parsemé de pétales de rose, un vase simple bourgeon d'une rose a été placée sur chaque table et ils ont offert un cocktail spécial Saint Valentin sur le thème. Le point ici est que tout le concept et l'expérience a été créé avec un investissement minimal de l'activité et l'expérience a eu un impact maximum sur leurs clients. J'ai pris des amis le week-end prochain et je battais la campagne et sur le aux gens que c'était formidable.

Deuxièmement, nous avons à offrir cette expérience. Nous avons pour exécuter ce plan bien pensé et suite à la prestation de cette expérience pour nos clients de manière cohérente. Nous avons d'avoir des employés en place qui sont bien formés, habilités et de croire en l'importance d'offrir cette expérience exceptionnelle, qui dépasse les attentes de nos clients. C'est un moyen clé pour fidéliser les clients, fidéliser la clientèle, et de créer des clients qui sont les défenseurs de la croissance.

Troisièmement, nous voulons arriver à des systèmes et des procédures qui nous permettent d'offrir cette expérience exceptionnelle à nos clients encore et encore. Nos entreprises doivent être dynamiques et non stagnante dans nos opérations. Nous devons constamment être l'obtention et de répondre aux commentaires des clients et d'ajuster en conséquence, l'adaptation à leurs besoins. Dans la journée de budgets serrés une compétition intense, il ne suffit pas que nous offrir une expérience exceptionnelle une fois, nous devons prouver à nos clients encore et encore qu'ils ont fait le bon choix à faire des affaires avec nous.

Je mets au défi de nous tous d'examiner l'expérience globale du point de vue du client. Que font-ils l'expérience du moment où le lecteur jusqu'à l'époque ils marchent à ta porte? Si vraiment vous voulez que votre entreprise à réussir et à dépasser les attentes, il est important de concevoir, développer et livrer un client porté expérience. Lorsque vous aspirez à plus de livrer et de dépasser les attentes de vos clients, vos clients se souviendront de l'expérience de faire des affaires avec vous. Votre entreprise récoltera les bénéfices et vous verrez les résultats. Les entreprises qui respectent la tradition d'excellence dans le service non seulement se démarquer de la masse, ils gagnent la fidélité des clients et surpasser leurs concurrents se traduit par des recettes accrues. Créer une expérience client total est une autre stratégie clé de la croissance et la prospérité.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Outstanding-Customer-Service---The-Total-Customer-Experience&id=3605587