Je n'ai jamais cesser d'être étonné de la façon dont de nombreuses entreprises sont gérées ces jours-ci. En fait, mal géré est un mot beaucoup plus approprié. A titre d'exemple, laissez-moi vous raconter une expérience récente que j'avais lors de l'achat à un grand magasin d'alimentation, un samedi matin.
Ce magasin en particulier est ouvert 24 heures par jour, et le samedi matin sont un de leurs moments plus occupés. Cela étant le cas, on pourrait croire que les rayons serait bien garni, le samedi matin, non? Après tout, ils devraient essayer de s'assurer que tous les clients désireux week-end sont en mesure de trouver chaque élément qu'ils veulent acheter, non?
Eh bien, c'est peut être ce que vous et je pense, mais la direction de ce magasin n'était évidemment pas passer de temps à penser. L'allée des céréales avait des trous béants à la place des boîtes de céréales aurait dû être. En fait, il n'y avait qu'une seule case de la céréale que je voulais acheter, et j'avais l'intention d'acheter quatre boîtes. Il n'y avait pas assez de boîtes de quelques autres types de céréales. Dites-moi, votre entreprise pourrait survivre en fournissant de 0 à 25% du total de vos clients veulent acheter?
Je me suis arrêté dans la section de la viande de regarder le bacon (je cherchais pour un type spécifique). A propos de quinze secondes plus tard, un employé du magasin est de plus de stocker plus de bacon. Considérant qu'il n'y avait déjà plus que l'offre suffisante de lard garni, son temps aurait été beaucoup mieux dépensé en remplissant les trous béants sur l'allée des céréales. Je ne pense pas qu'elle se souciait.
Quoi qu'il en soit, elle suit littéralement juste en face de moi et me pousse hors du chemin. Elle n'a pas dit: «Excusez-moi» ou «Puis-je vous aider à trouver quelque chose?" ou quoi que ce soit. Elle a été axée sur peuplement que le bacon soit le nombre de clients gênants qu'elle avait à frapper hors de son chemin. Elle a été rude et son comportement reflète mal sur ce magasin.
Avez-vous déjà demandé à un grand ministère ou employé du magasin discount une question sur un produit? J'ai, et dans presque tous les cas, j'ai découvert que je savais plus sur le produit qu'eux. C'est très frustrant.
Récemment, je faisais des courses dans les vêtements de l'article d'un grand magasin, et je n'ai pas trouvé ce que je voulais. J'en ai parlé à l'associé du magasin qui a travaillé dans ce département. Comment at-il répondre?
Il agissait comme s'il ne pouvait pas se souciait moins. Il semblait s'ennuyer à la pensée de même en discuter. Il était juste là à attendre pour percer l'horloge du temps. Est-ce ainsi vos employés de répondre aux clients?
Vous pouvez penser que je fais un trop grand face à ces incidents? Après tout, ils ne sont pas de petites choses? Oui, ils sont le genre de petites choses qui peuvent faire la différence entre une entreprise prospère et d'une entreprise qui se termine au tribunal de faillite.
Après des années de la plupart des expériences négatives, j'ai été conditionnés à ne pas trop attendre en termes de service à la clientèle et expérience de magasinage de haute qualité à partir de grands magasins. Cependant, même avec ces faibles attentes, ces grands magasins continuent de me décevoir quand je me trouve shopping à eux.
C'est pourquoi je les évite autant que possible. Au lieu de cela, j'essaie toujours de faire des affaires avec les magasins qui montrent qu'ils ne se soucient de fournir un excellent service client et une expérience client de haute qualité.
Je peux vous dire une chose pour sûr, pas de petite entreprise peut survivre longtemps si ils ont fourni le même service clientèle pauvre et mauvaise expérience d'achat que je viens de parler. Cependant, il semble que beaucoup de ces grands magasins estiment que leurs avantages de coûts leur permettant d'ignorer complètement service à la clientèle.
Ils sont capables d'utiliser leur grande taille d'acheter un stock à un coût moindre que leurs concurrents plus petits peuvent. Ils gardent leurs coûts salariaux relativement bas. Par conséquent, ils sont alors en mesure de fixer leurs prix inférieurs à leurs concurrents plus petits.
Leur philosophie semble être que les gens ne se soucient pas de service à la clientèle et expérience de magasinage de haute qualité. Ils pensent que seules les personnes de soins au sujet des prix bas.
En tant que propriétaire de petite entreprise, vous devez utiliser ce que ces grandes entreprises pense que c'est leur avantage concurrentiel à leur encontre. Et je ne parle pas seulement sur les magasins de détail. Cela s'applique à presque tous les types d'affaires.
De toute évidence, vous ne pouvez pas en concurrence avec ces entreprises énormes sur les prix. N'essayez même pas. Au lieu de cela, la concurrence en offrant quelque chose que ces grandes entreprises ne peuvent pas ou ne fournira pas: un excellent service client et d'expériences de haute qualité.
Si vous voulez construire et de maintenir une entreprise très fructueuse, alors vous devez vous concentrer sur le service à la clientèle. Place une grande valeur à vos clients. Montrez à vos clients que vous leur valeur.
Prenez le temps de réfléchir à la façon que nous avons discuté dans cet article ne ou peuvent s'appliquer à votre entreprise en particulier. Ensuite, prendre des mesures pour améliorer le niveau de service à la clientèle et la qualité de l'expérience que vous fournissez à vos clients.
Ne pas attendre. Prendre des mesures positives d'aujourd'hui pour assurer votre réussite de demain.
cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Customer-Service---The-1-Secret-Weapon-of-A-Successful-Small-Business!&id=326654
samedi 10 juillet 2010
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