Service à la clientèle - les 5 caractères clés

Je ne peux pas compter le nombre de fois où j'ai été invité à suivre une formation servicee à la clientèle "comment vais-je faire une différence? Je suis simplement fait mon travail, la gestion ne remarquent même pas». Eh bien, le fait est que oui, cela peut être un moyen pour une fin pour vous jusqu'à ce que vous avez terminé l'écriture de votre livre ou d'épargner pour une maison, mais la vérité c'est que vous êtes aussi ici parce que vous soins.

Je sais que cela peut être difficile de garder optimiste et sous tension tout au long de votre mois, semaine ou le jour, mais que des cours de service à la clientèle en formation vous dire, même si vous ne connaissez pas le client, un excellent service client fera une différence dans leur vie pour que jour, semaine ou mois

En tant que prestataire de service à la clientèle que vous pouvez avoir une vague d'émotions différentes tout au long de votre journée de travail, tels que

1. La brosse. Quand vous dites «Désolé mais ce n'est pas mon problème» ou «Je vais juste vous mettre en garde" soit vous prenez les âges pour en revenir à eux ou pire encore les oublier. Aussi radicale que cela puisse paraître, je vous assure en tant que formateur service à la clientèle que j'ai vu de nombreux exemples de ce à travers des cours de formation service à la clientèle.

o Il est de votre responsabilité de répondre de façon appropriée et efficace afin qu'ils puissent se rendre là où le besoin d'être, et votre travail consiste à aider à y parvenir aussi efficacement que possible.

2. Froid. Vous vous dites "Qu'attendent-ils quelque manière que s'ils veulent aller à un sympathique distributeur automatique de billets"

o Il n'est pas nécessaire d'avoir froid. Un peu de chaleur va un long chemin. Il suffit de leur dire que vous les avez couverts et vous comprenez. Service à la clientèle des entreprises de formation mettra l'accent sur de se rappeler que c'est la mère de quelqu'un, père, sœur ou grands-parents.

3. Condescendant. Vous leur avez dit tout de suite que vous les avez déjà dit 3 fois.

o N'oubliez pas que les gens sont les gens et doivent être traités avec respect comme ils en sont venus à vous cherchez de l'aide, ils mettent leur confiance et leur temps dans vos mains. Rappelez-leur qu'ils sont plus d'un numéro sur l'écran. Ils sont en haut de votre liste de priorités.

4. Attitude Robot. J'ai entendu dire que je les ai entendus tous.

o Rappelez-vous que chaque appel est une personne nouvelle, avec une nouvelle requête, rappelez-vous que vous êtes quelqu'un qui est là pour aider quelqu'un d'autre. Même si vous avez entendu la même question 20 fois ce jour-là, il n'est que la première fois qu'ils l'ont demandé.

5. Réservez la règle. Vous rappeler au client que vous avez déjà leur ai dit que ce n'est pas dans votre politique. Un point c'est tout.

O Les formateurs sur les cours de service à la clientèle de formation se rendre compte que vous pourriez avoir affaire à des politiques qui échappent à votre contrôle. Toutefois, cela ne signifie que le représentant du service à la clientèle devrait jeter le livre à eux, mais plutôt indiquer au client ce qu'il peut faire et ce que seraient les avantages.

Avec le temps, ne peut pas faire attitude laisse vous et votre client ennuyeux et triste avec aucun d'entre vous est convaincu. Service à la clientèle des cours de formation vous informer que ce qui vous laisse malheureux et souligné dans le long terme. Espérons que la raison pour laquelle vous vous trouvez dans un rôle de service à la clientèle parce que vous vous souciez si maintenant vous n'avez besoin que les compétences nécessaires sur les cours enseignés service à la clientèle de formation pour vous aider à développer vos compétences de base, qui sera par conséquent de permettre une meilleure satisfaction, les clients fidèles.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Customer-Service-Skills---The-5-Key-Characters&id=3784317