Service à la clientèle - le service le plus précieux que vous exemplaire

commercialisation dans les entreprises est plus complexe que jamais. grands magasins de la chaîne de vente au détail, les achats en ligne et rampant franchisage rendre difficile pour les entreprises individuelles à se démarquer dans la foule. Alors, comment pouvez-vous séduire et de gagner des consommateurs surexcités aujourd'hui? Il est plus facile que vous le pensez.

Gagner la publicité du bouche-à-bouche et fidélisation de la clientèle

Les clients parlent. Qu'ils ont une grande expérience ou une mauvaise expérience avec votre entreprise, ils vont le partager avec tout le monde qu'ils connaissent. Rappelez-vous la dernière fois que vous avez essayé un nouveau restaurant? Combien de personnes avez-vous parler de la nourriture? Quelle a été leur réaction? Lorsque vous fournir une expérience positive pour l'un de vos clients, vous venez de mettre en place un très convaincant, panneau d'affichage de voyage, et il ne coûte pas un sou.

Des clients satisfaits ne suffit d'envoyer d'autres clients à vous, ils reviendront à vous. C'est cette activité qui crée répéter le succès à long terme. Beaucoup d'entreprises peuvent obtenir l'attention du consommateur, mais un service de qualité est ce qui va retenir son attention.

Trois secrets pour donner service à la clientèle

En tant que président de bâtiments d'acier américain, un fournisseur d'acier de construction de premier plan pour l'industrie auto-entreposage, j'ai testé ma part de la publicité et des tactiques de marketing. Au fil des ans, j'ai appris que service à la clientèle est la clé pour gagner de nouveaux clients, en gardant les anciens et d'obtenir la reconnaissance de votre entreprise mérite. Voici quelques-unes des stratégies de service à la clientèle qui ont travaillé pour mon entreprise.

Partagez votre expertise avec les clients

Une des meilleures façons de fidéliser la clientèle et de reconnaissance de la marque est de partager vos connaissances. Mon entreprise contribue à de nombreuses nouvelles entreprises d'auto-entreposage viennent à la vie. Une façon de nous démarquer de nos concurrents est de donner à ces nouveaux investisseurs d'auto-entreposage du soutien et des informations dont ils ont besoin en répondant à leurs questions et de publier un bulletin d'information de l'industrie auto-entreposage.

Certains de nos concurrents retenir de l'information jusqu'à ce qu'ils ont fait de la vente, ou pire encore, donner de mauvais conseils juste pour faire une vente. Les clients perdent rapidement le respect de ce type d'entreprise et d'aller ailleurs, en prenant les autres clients avec eux.

Aller au-dessus et au-delà
Je former mon personnel à Bâtiments d'acier américains pour rendre le client heureux à tout prix raisonnables. Je crois en la vente d'un produit de qualité à un prix équitable, mais il faut parfois aller plus loin.

Un de nos clients qui avaient commandé et nous servent à ériger l'un de nos bâtiments d'auto-entreposage avait une légère fuite pendant une forte pluie. Un de ses clients personnes âgées avaient enregistré un usés, table bancale et il a subi des dégâts d'eau. Il n'aurait probablement pas porté de 10 $ lors d'une vente de charité. Pourtant, il a été assez important pour elle qu'elle avait payé et de confiance d'affaires de nos clients pour le magasin.

Notre client nous a informés de la situation et nous a dit qu'elle voulait 250 $ en dommages-intérêts pour qu'elle puisse remplacer la table. Nous aurions pu lui donner la juste valeur marchande, mais nous lui envoya un chèque de 300 $, ainsi que nos sincères excuses. Il semble cher, mais dans le long terme, il valait bien les références des clients et des entreprises ont continué d'un client heureux.

Les petites choses ont une grande signification

Parfois, le moindre effort de votre part de traiter le client comme un individu peut rendements nets grande. Utilisez-vous un de ces soi-disant efficacité des systèmes automatisés de voeux? Si oui, essayez de le creusement de fossés pour un match amical, membre du personnel utile. Aussi, si vous le suivi des informations client, ajouter des détails personnels à chaque fichier. Puis, quand vous parlez avec un client, demandez-leur de leur famille ou passe-temps favori. Une touche personnelle va un long chemin pour gagner les coeurs et les entreprises de clients potentiels.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Customer-Service---The-Most-Valuable-Service-You-Sell&id=538447