Service à la clientèle - le cœur du marketing

En l'an 2010, service à la clientèle jouent un rôle clé dans le marketing. Il est temps de mettre en avant exceptionnel et parfait service à la clientèle, car elle rend la sagesse économique pour chaque entreprise. Programme bien conçu service à la clientèle est le seul avantage concurrentiel durable pour toute entreprise. Ce qui suit sont les tendances que tout le monde devrait regarder en 2010.

1 - Les gens vont faire plus d'efforts à leur meilleur niveau. - L'économie mondiale est encore essayer de la récupérer; encore le taux de chômage enregistre un niveau élevé. Toutes les entreprises tenteront d'accroître leur qualité de service en peaufinant leur programme de soins à la clientèle.

2 - Il n'est pas produit l'entreprise - Il est clair que les produits sont livrés à des mesures porte clients. Ainsi, l'année à venir sera un défi pour les entreprises parce que maintenant le meilleur service est le seul moyen de garder les clients achètent.

3 - Maintenant, c'est tous les propos des clients-La croissance de la technologie a permis aux entreprises de personnaliser l'offre en fonction des caractéristiques des clients et du comportement. Avec la personnalisation du monde d'Internet, bien conçu service à la clientèle aidera les entreprises à créer un avantage.

4 - Buzz dans le monde - en ligne sites de médias sociaux comme Facebook, Twitter et YouTube permet aux clients d'exprimer leur bonheur ou leur frustration envers une marque particulière instantanément après l'interaction. Chaque client satisfait de renforcer l'entreprise par diffusion de la parole positive de bouche en bouche, mais en même temps, les clients insatisfaits peuvent endommager une entreprise très mal. Forums et sites d'examen sont quelques-unes des sources importantes où les clients exprimer leur mécontentement sur les marques qui leur déplaît.

5 - L'attente est plus utilisation - Maintenant, les entreprises doivent éviter le temps garçon de courrier électronique et les appels, et à 2010 clients ne vont pas attendre que ces types de communication. Maintenant il est temps de résoudre les questions de leurs clients avec un chat rapide. Utilisent à cette fin de chat ou de vidéo jouera un rôle majeur et ce sont les clients préfèrent également des étoffes.

6 - L'externalisation est sorti de la boîte - La plupart des sous-traitants de leurs activités de service client. Maintenant il est temps de réaliser que la plupart des grandes entreprises face inconvénient en raison de cette attitude. C'est pourquoi les entreprises devraient reconnaître l'importance de servir les clients directement et ils doivent faire usage de leur personnel interne pour mieux servir les clients.

7 - Relations pousseront mieux - Maintenant, les entreprises veulent connaître leurs clients de façon plus détaillée que jamais. En année 2010 les entreprises de s'assurer qu'ils le suivi du comportement de leurs clients de façon très efficace qu'auparavant.

8 - Données Données Données-L'utilisation des données est appelée à jouer un rôle majeur dans la commercialisation. Dans le marketing année à venir va essayer de tirer le maximum de la base de données et essayez d'effectuer une communication très ciblée. Ça va être un jeu de données.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Customer-Service---The-Heart-of-Marketing&id=3471972