Service à la clientèle - le client est toujours roi!

Ce qui est service à la clientèle? Vraiment, ce qui est service à la clientèle? Parce que je veux en venir à penser certaines entreprises ne comprennent pas le concept et ne peut pas livrer. Une définition simple de service à la clientèle est le traitement de votre client ainsi. Ahhh, oui nous sommes d'accord avec cela, mais se contenter de traiter vos clients et n'est pas assez bon. Nous avons besoin d'entreprises à aller au-delà bien traiter leurs clients.

Service à la clientèle en 2010 est une fonction de la façon dont une organisation est en mesure de constamment et dépassent constamment les besoins du client. Si une entreprise n'est pas aujourd'hui en mesure de concurrencer sur la prestation de service à la clientèle alors il ne fait aucun sens entrant dans le monde des affaires. La société aurait manqué le point et l'orientation de ce que les entreprises devraient offrir à leurs clients. Les entreprises d'aujourd'hui affichage sur des rouleaux énormes de leurs énoncés de mission et des énoncés de vision dans leurs établissements. Ils expriment à quel point la clientèle est en quelque sorte, mais leur prestation ne correspond pas avec les mots.

Le mercredi 3 Mars 2010, mon ami a acheté deux tranches de gâteaux de la pâtisserie Passions. Ils ont des points de vente Manor Park et Liguanea, tous situés à Kingston, en Jamaïque. Plus tard, j'ai ouvert l'emballage, tout est présentable, regarda un peu, il regarda bien alors j'ai commencé à participer. Après avoir mangé deux morceaux, j'ai remarqué qu'il y avait en plastique en dessous de la glace. Je me suis dit "ce n'est pas juste?" Je n'ai jamais acheté un gâteau et vu en plastique en dessous de la glace. Après quelques recherches, j'ai appris qu'ils utilisent le plastique pour conserver l'humidité. Il est utilisé pour les gâteaux, comme les forêts noires - celui que nous avons acheté. De toute évidence la personne qui a demandé la cerise oublié d'enlever le plastique.

Je reconnus alors que cela doit avoir été une véritable erreur. Je ne peux pas imaginer une sortie de la pâtisserie de la renommée comme la pâte Passions de faire cette erreur.

Dans une telle situation, vous pouvez soit accepter l'erreur et le mauvais comme d'habitude ou si vous le rapport de la situation. Il est triste que j'étais prêt à tolérer et accepter cette prestation de services d'une société médiocre lorsque vous avez payé une bonne partie de Nice pour une tranche de gâteau. De nombreux clients partager ce profil si. Quand quelque chose dans la prestation des services qui ne va pas, ils acceptent les mauvaises actions par la société comme d'habitude quand il n'est pas. Nous avons besoin d'atteindre un niveau où les actions comme celles-ci ne sont pas signalés. Nous étions si nonchalants à ce sujet que j'ai pu pour convaincre mon ami pour manger le gâteau.

Cependant, il a décidé de faire appel à pâtisserie Passions de signaler le cas alors qu'ils étaient au courant de la question et que personne ne serait lésé. Il serait triste et un conte de mauvais d'avoir un enfant avale un morceau de plastique que sur le gâteau.

Pendant la conversation, le représentant de l'entreprise devient furieux. Pas plus le fait que cet incident aurait pu arriver à pâtisserie passions, mais était en colère que la personne qui a signalé l'affaire avait une attitude. Il s'agit d'une violation flagrante et un risque pour la santé que pourrait entraîner la fermeture du magasin et vous donnez à la clientèle une attitude. J'étais fâchée parce que je m'attendais à mieux de la pâtisserie Passions. Ils sont tous sur les médias jamaïcains raconter comment leurs bons gâteaux sont blah blah blah. À vrai dire, ils ne sont pas si bonnes. Même leur présentation aspire parce que les gâteaux sur l'écran sont embrouillés, la cerise ne tient pas debout. Alors, quand les gens peuvent voir les faiblesses de votre produit et avoir encore le courage de le manipuler et acheter vos marchandises, ce qui donne une attitude doit être la dernière chose sur votre esprit. Pour ramener à la maison tout, le miel, ce n'était pas un employé d'entrée normal niveau bomber l'attitude et le comportement insolent de ce fait l'un des gestionnaires.

Et qui est le plus triste de l'histoire. Ce gestionnaire a, qui nous supposerons devraient savoir mieux, aurait pu faire cela.

La nuit s'est bien mieux. Les gâteaux ont été retournés. Alors que dans la prise de Manor Park de la Pâtisserie Passions le gérant d'autres ont fait irruption dans, était en colère que cette situation n'était. Elle s'est excusée et elle a été acceptée.

Service à la clientèle de la Jamaïque est à son point le plus bas. Je pense que nous avons faible en ce qui concerne les clients, car en tant que peuple, nous n'ont aucun respect pour les gens. Il ya quelques bonnes personnes gauche. J'ai écrit un mois après il ya blog qui parle à ce sujet. J'y ai partagé des expériences que j'ai eu il, je sais donc grande de prestation de services à la clientèle peut être contacté. Il n'est pas difficile, il n'est pas un bout de notre imagination. Nous n'avons pas à attendre jusqu'à ce qu'on arrive sur un avion pour en profiter. Service à la clientèle devrait être comme la respiration, c'est aussi simple que.

Quand j'ai quitté l'école, j'ai été employé à l'entreprise de commercialisation et par une autre entreprise du secteur privé offrait gratuitement la formation service à la clientèle. Vous avez besoin de lire ce nouveau, libre service à la clientèle de formation pour leur personnel. Tout ce que j'avais à faire était d'appeler les entreprises et partager les bonnes nouvelles du service à la clientèle libre avec eux et leur demander s'ils étaient intéressés. Croiriez-vous que certaines entreprises déclina l'offre? Cette formation n'a pas été médiocre formation service à la clientèle. Ils recevaient du matériel de formation qu'ils pourraient garder le tout gratuitement. J'ai eu les gestionnaires sur le téléphone tente de me convaincre que leur personnel n'a pas besoin de formation service à la clientèle. Je tiens également à partager que les sessions de formation, je ne sociétés ont été surpris de la qualité, la technique que j'ai utilisés et certains ont exprimé je dois continuer. Je suis passionné de service à la clientèle. Trois entreprises de vente peut être la même chose mais ce qui fait tu te tiens est comment vous traitez vos clients quand ils marchent dans vos portes.

Ne vous dites: «May I help you?" d'un ton sec, ou

Vous marchez plus avec un sourire et de dire «Bonjour, comment allez-vous?" (Attendre une réponse)
«Je vois que vous cherchez à pantalons jeans, quelle taille que vous cherchez?

Je ne serais pas commercial et criant au-dessus de mes poumons "HELP".

Service à la clientèle est quelque chose que vous l'avez ou vous n'avez pas. Si vous ne l'avez pas, prie pour que vous l'obtiendrez. Parce que nous sommes à un stade où, si vous l'ignorer, une autre entreprise pourrait vous voler votre idée et faire un meilleur travail. L'avez-vous?

Conseils sur la fourniture de service à la clientèle
1. Ne prenez pas personnellement la critique.
2. Ecouter le client.
3. Reconnaissez que votre entreprise fait quelque chose de mal
4. Si c'est la faute de l'entreprise de le corriger.
5. Faites tout d'une voix calme, mélangé avec un sourire. Il ira d'une manière beaucoup.
6. Ne jamais oublier de le faire au client. Donner des produits gratuits, parce que vous souhaitez conserver cette personne.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Customer-Service---The-Customer-is-Always-King!&id=3876282