Service à la clientèle - L'art perdu des ventes

professionnels de la vente connais la plupart des objections qu'ils rencontrent dans la vente de leurs produits. Nous nous efforçons de surmonter ces objections et de se concentrer sur la clôture de la vente. Nous connaissons aussi les questions qui se posent au sujet de l'exécution et / ou la livraison du produit que nous venons de vendre. Pourquoi est-ce que les gens de nombreuses ventes ne fournissent pas les réponses à ces questions avant qu'elles ne soient posées.

Si nous nous dépêchons de la clôture de la vente sans que le service client approprié, il nous manque l'image plus grande. Une personne de haut niveau des ventes ralentira et fournir les informations nécessaires pour leur demander s'ils ont d'autres questions, de manière proactive. professionnels de la vente fera que suivre supplémentaires réveil, après la vente, pour s'assurer que tout s'est bien passé. La prochaine fois, essayez édulcorer les techniques de vente et de fantaisie de prendre le temps pour être informatif et convivial. Vos clients pourraient vous remercions de les vendre.

Il n'ya pas de meilleure sensation que d'obtenir une recommandation d'un client heureux, ou d'avoir un client de revenir et d'acheter de vous revoir. Si vous prenez le temps de fournir un service clientèle hors pair vous obtiendrez plus de répétitions et d'aiguillage.

Dans les environnements de nombreuses ventes, service à la clientèle joue les seconds violons à des techniques de vente. Au lieu de construire clients pour la vie grâce à un service clientèle de qualité et avec un processus de vente réel, les gens de nombreuses ventes suffit de pousser pour attacher la clôture. Bien que cela soit important, il risque de rater le train de construire une relation et une enquête sur un des points les perspectives de la douleur. Au lieu de cela, il ya un accent sur l'obtention hyper à la vente. Il ya peu d'intérêt pour les besoins d'un prospect, veut, désire. La transparence de cette approche superficielle est flagrante. Les clients le voir, et les ventes de perdre des ventes à cause de cela.

Peut-être que nous avons tous obtenu paresseux et je viens de penser et donc de fournir un service pauvre, de mauvaises manières, et un manque total de professionnalisme. En effet, nous vivons dans un monde Wal-Mart. Lors d'une récente visite à certains des plus grands du pays chaînes de quincaillerie au détail, il m'a fallu plus de 15 minutes pour trouver un représentant qui fait comprendre à mes besoins. Dans une épicerie locale, le greffier en fait "textos" entre les clients. Les lignes de front du service à la clientèle sont passés de vous ignorer afin de réellement faire quelque chose d'autre alors qu'ils sont censés être vous servir.

service à la clientèle Bad est dévastateur financièrement. Le pire pour un représentant commercial ou un propriétaire d'entreprise, c'est que vous n'avez jamais "vraiment" savoir combien vous êtes perdant. La raison est la suivante: des clients 100 bouleversé, seulement 20% se plaignent - vous pensez grand, pas si mal. Malheureusement, le reste sera d'obtenir justice en prenant leurs affaires ailleurs et ce qui en fait un point de dire au moins 10 de leurs amis et membres de la famille. Maintenant vous avez 800 personnes qui voient votre entreprise sous un jour négatif.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Customer-Service---The-Lost-Art-of-Sales&id=3106018