Service à la clientèle-La vérité au sujet tout au long de clients fidèles

Votre politique de service à la clientèle peuvent attirer des clients fidèles qui restent pour une durée de vie. Voici une politique éprouvée depuis plus de 25 ans. La vérité, c'est les clients veulent trois choses.

Les gens emploient Nice

Le chef de Nordstrums a dit une fois, vous pouvez former des gens agréable d'être de bons assistants de vente, mais vous vous entraînez dévers bonne assistants de vente à Nice. Nice people naissent pas formés à l'être. Comment les clients qui sont fidèles à la vie commence par l'embauche de personnel de Nice. Vous devriez essayer d'embauche baby-boomers. Ils ont beaucoup de compétences en service à la clientèle.

Faire un effort supplémentaire

Avec tous les clients travailler encore plus dur pour les gagner comme un "Lifetimer" en leur donnant des services supplémentaires chaque fois que possible. Rester engagé à overdelivering des produits et services. Les petites choses font le plus d'impact.

Restez connecté à eux et les garder heureux

Le meilleur moment pour mettre votre politique de service à la clientèle au travail, c'est quand les clients se plaignent. Voir le processus de plainte comme moyen de prouver deux choses. Tout d'abord, vous ferez ce qu'il faut pour changer leur plainte à un compliment. Deuxièmement, vous voulez leur prouver qu'ils sont spéciaux et très apprécié des clients. Grâce à ce processus assurez-vous de rester connecté. Par téléphone et surtout en personne.

Vous avez maintenant une politique viable de services à la clientèle. Vous obtiendrez les clients qui reviennent fidèlement pendant une durée de vie en centrant votre politique à leur donner ce qu'ils veulent, des gens sympathiques sur votre équipe de vente, un effort supplémentaire de service, et pour vous de les garder heureux.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Customer-Service--The-Truth-About-Lifelong-Loyal--Customers&id=107108