Service à la clientèle - La Révolution Immobilier

Traditionnellement, l'immobilier a été considérée comme une industrie de vente. Mais les perceptions changent. Agents à travers le pays viennent à croire que la clé du succès immobilier est un service - pas de vente.

La concurrence et de la technologie donne aux clients des choix presque illimité, alors les agents sont amenés à travailler plus dur et dépenser plus pour gagner annonces. Ils découvrent que la réussite commerciale vient de fidélisation de la clientèle et le bouche-à-bouche.

Et le service client est la clé.

La loyauté et la bonne volonté ne peut pas être acheté - pas même avec la vente d'une maison. Les clients aiment être traités avec honnêteté, le respect et l'intégrité. Ils veulent une évaluation de la propriété réaliste et précis. Ils veulent un agent qui commet à l'action. Ils veulent être en mesure de parler à quelqu'un qui peut les aider quand ils appellent. Ils veulent se sentir les bienvenus quand ils marchent dans le bureau. Ils ne veulent pas qu'on insulte leur intelligence par la publicité. Ils ne veulent pas être nourris d'une ligne (même si c'est ce qu'ils aimeraient entendre ...).

Agents ayant le sens des affaires savent que s'ils peuvent fournir ce service à la clientèle - s'ils peuvent service à la clientèle grand pionnier dans l'immobilier - ils ont un réel avantage sur leurs concurrents. Loin d'être un obstacle au succès, ils voient le marché d'aujourd'hui comme une occasion de s'épanouir.

De toute évidence, la vente est toujours critique, mais cela fait partie d'un tout plus grand - presque comme une critique KPI (Key Performance Indicator). Il est basé sur le principe simple - vous servir et vous vendra. La prémisse est vrai parce que tous les pré-requis d'une vente font partie intégrante de service à la clientèle: Le prix est réaliste, la commercialisation est intelligent, la publicité appropriée, et les engagements sont établis et conservés. Les vendeurs, les acheteurs, les propriétaires et les locataires aussi bien recevoir le même niveau élevé de service à la clientèle.

5 conseils rapides pour trouver un agent de service orientée

1) Demandez à voir les références - Ce n'est pas très différent d'un entretien d'embauche. Pensez à l'agent que le demandeur d'emploi, et les inciter à révéler leurs qualifications service à la clientèle. L'agent de droit ne seront que trop heureux de fournir autant de références que vous auriez envie de voir.

2) Analyse croissance de leur entreprise - En supposant que leurs références sont dans l'ordre, demander des nouvelles de croissance de leur entreprise. Références vous fournir des preuves qualitatives de l'orientation client. Vous devez compléter le présent avec quelque chose de quantitatif. Si l'agent est encore en croissance rapide dans le contexte actuel, alors qu'ils doivent faire quelque chose de bien.

3) Analyser leur part de marché - comme la croissance des parts de marché, peut être un indicateur de l'orientation client. Demandez à ce que leur part du marché cible.

4) observer leur comportement - Ne leur retour des appels téléphoniques? Ont-ils s'engager dans l'action? Répondent-ils leurs engagements? Est-ce que ponctuelle? Est-ce qu'ils vous tenir informé? Se souviennent-ils des détails importants que vous leur fournissez?

5) l'accès au personnel de jauge - Lorsque vous appelle, vous êtes-vous de parler à quelqu'un qui pourrait vous aider? Si ce n'est pas - si elles ont pris votre nom et votre numéro et vous dit qu'ils allaient demander à quelqu'un de vous appeler, cela pourrait être le signe de leur approche service à la clientèle.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Customer-Service---The-Real-Estate-Revolution&id=19895