Service à la clientèle inspirantes

Sur plusieurs jours il semble que service à la clientèle n'est tout simplement pas ce qu'il était. Je ne sais pas pour vous, mais je rencontre trop souvent rude personnel de vente, les serveurs rude / serveuses, caissiers grossiers, etc .. Cependant, un homme m'a inspiré pour trouver des histoires et d'écrire un article sur le service à la clientèle source d'inspiration.

L'homme qui m'a inspiré un bus-boy (je suppose que dans son 40's) à Coney Island, à Warren, MI, il a de longs cheveux épars tiré dans une queue de cheval, quelques tatouages crâne, un do-rag sur sa tête, et il a été te personne la plus polie dans l'ensemble du restaurant. Quand il s'approcha de notre table, il dit: «Excusez-moi s'il vous plaît (et il fait cela voulait dire!), Puis-je clair dans votre assiette pour vous?" Répondis-je, vous avez certainement peut - merci! " Il sourit et tout en prenant mon assiette a dit: «Je vous remercie, passez une bonne journée." Je répondis à mon père, avec qui j'étais en train de déjeuner, "WOW - il rompt beaucoup de stéréotypes n'est-ce pas? Il est probablement le bus le plus poli-boy j'ai jamais vu!" Comme notre conversation s'est poursuivie sur le service de cet homme, je le regardais comme il a traversé dans le restaurant et tout seul tableau qu'il approchait reçu le même service exceptionnel. Il absolument fait ma journée! Imaginez quel plaisir chaque expérience pourrait être si plus de personnes employées ses techniques service à la clientèle - poli, respectueux et sincère!

Toute personne qui a un «client» a la possibilité de faire une différence et de créer des souvenirs qui va motiver leurs clients de revenir. Dans l'esprit d'avoir une attitude positive et en l'honneur de la semaine service à la clientèle (6-10 Octobre 2008) le sont suite à deux remarquables histoires populaires service à la clientèle:

The Hero

Cet homme a été appelé un héros. Il a été un livre écrit sur lui, intitulé «La homme le plus riche dans la ville." Il avait 70 ans et il a reçu un «Prix des héros», à partir du magasin de détail pour lequel il travaillait, ce prix est très rarement accordée aux personnes dans sa situation. Vous pouvez ou non avoir déjà entendu parler de lui ... son nom est Marty Martinson.

Marty n'a jamais fait beaucoup d'argent, il vivait dans une remorque double largeur, et il n'a pas été bien éduqués. Marty a été gentil, respectueux, compatissant et humble. Marty, en effet, un caissier d'un magasin Wal-Mart à Billings, le Dakota du Sud. Marty avait la ferme conviction que chaque personne mérite d'être traitée avec gentillesse et respect.

Marty a passé environ deux minutes en moyenne avec chaque client, mais il a toujours inspiré. Marty aux questions, donne des poignées de main ferme, et a montré une attitude sincère envers chaque personne prise en charge dans sa ligne de caisse. Il a touché non seulement les mains avec ses poignées de main, il a également touché les cœurs. Les clients revenait et la ligne de Marty devenu de plus en plus, parce que les gens de plus en plus voulu continuer l'expérience touche spéciale Marty.

Johnny le Bagger

Johnny était un ensacheur de 19 ans dans une épicerie. Johnny se trouve être également une personne ayant le syndrome de Down. Johnny a assisté à une classe de formation sur le service à la clientèle où il a appris l'importance de mettre un style personnel dans ses interactions avec les clients. Au début, il ne pense pas qu'il y avait quelque chose de différent que ce qu'il pouvait faire, parce qu'il "était juste une ensacheuse. Mais, alors qu'il avait une idée ... Tous les soirs après le dîner, Johnny lire une pensée "pour la journée et quand il n'aimait pas ce qu'il lisait, il ferait des siennes. Alors une nuit, le père de Johnny a aidé Johnny mettre une pensée "pour la journée" citation dans l'ordinateur et il a imprimé plusieurs exemplaires de la citation, les découper, signé au dos, et a la pile de citations au travail que le lendemain. Quand Johnny a été mise en sac d'épicerie pour chacun de ses clients, il a glissé un morceau de papier avec une citation dans le sac et dit: «Merci de magasiner avec nous."

Après quelques semaines, ligne de caisse de Johnny a été au moins trois fois plus longtemps que toutes les autres lignes. Le gérant du magasin a appelé à toutes les back-up caissiers qu'il pouvait trouver, mais une chose plus étrange des événements ... personne ne voulait quitter la ligne de Johnny! Comme il cherchait à inciter les gens à passer à une ligne plus courte, le gestionnaire a entendu maintes et maintes fois: «Non Merci, je vais attendre pour Johnny» ou «Non, je resterai ici, je veux la pensée de Johnny pour la journée ».

Les clients qui ne s'est arrêtée que par sporadiquement à faire du shopping plus souvent, juste pour avoir la pensée de Johnny pour la journée. Non seulement le style personnel de Johnny de service à la clientèle inspirer à ses clients, il a également inspiré d'autres employés dans le magasin. Par exemple, lorsque les employés du service floral avait des fleurs avec une tige cassée, ils trouveraient une petite fille et lui donner la fleur.

Leçons à emporter

Les histoires du bus-boy, Johnny l'ensacheuse, et Marty fournir des rappels sur la façon simple, sincère actions peuvent avoir un impact positif sur le service à la clientèle. Revenons à l'essentiel du service à la clientèle - elle ne doit pas être extravagante, il ne doit pas être un coûteux programme formel. Il ne faut donner envie de revenir, à continuer de donner, de continuer à visiter, à amener leurs amis, d'acheter vos produits et services, ou à faire des dons pour vos organisations à but non lucratif. Quelques points à noter que vous infligez avec vos clients (internes et externes), vos clients, vos élèves, vos bénévoles, vos donateurs:

* Rendement positif des attitudes des résultats positifs
* Smile - ça pourrait faire la journée de quelqu'un
* Toujours être respectueux, en particulier dans les situations difficiles
* Mettez votre empreinte personnelle sur la satisfaction du client
* Qu'est-ce que vous dites et ce que vous faites les questions
* Chaque moment compte - les rendre bons moments
* Ce n'est pas votre position qui importe le plus, c'est de choisir ce que la plupart des questions qui compte
* Service de Grande-vient du coeur

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Inspiring-Customer-Service&id=2029822