Service à la clientèle impartis et inefficace?

La plupart des entreprises admettent que le service client est une fonction importante dans le rôle de leur entreprise. Toutefois, les entreprises sont de plus en plus l'externalisation des fonctions de soutien à la clientèle comme un moyen de réduire les coûts globaux.

Dans de nombreux cas ces représentants du service clientèle journal plaintes, mais n'ont pratiquement aucun pouvoir de prendre des mesures immédiates pour aider un client face à leurs problèmes immédiats.

La vérité est certains de ces centres de service à la clientèle de répondre au téléphone pour de nombreuses entreprises et ne sont pas effectivement connaissance avec quelqu'un du bureau principal. Ces personnes simplement servir dans un centre d'appels basé sur un contrat avec l'entreprise d'origine.

Il est possible de parler avec des représentants de plusieurs sans résultats significatifs. Toutes les personnes seront probablement d'accord que c'est un problème, mais sans le pouvoir de fait fournir une solution pour le problème, il ne fait que répondre à la clientèle se sentent comme s'ils sont en imitant un chien qui court après sa queue et le représentant du service à la clientèle déteste sentir comme si leur les mains liées.

L'impression peut souvent être qu'il n'y a personne ne veut ou ne peut aider les clients à venir à bout de leur problème.

Un de mes amis sont affrontés à un centre de service à la clientèle pendant deux mois pour obtenir une réparation sur un achat. Cette personne avait acheté une garantie prolongée et de l'objet ne serait pas travailler le lendemain il a été installé dans leur maison.

Des promesses ont été faites, les rappels ont été promis et l'élément sam. utilisé quand la frustration constante dans les nuages comme dans l'Oregon.

La question a été résolue que lorsque mon ami a menacé de porter l'affaire devant le Bureau d'éthique commerciale pour une certaine date si les réparations couvertes ne sont pas pris en charge.

Bien que la réparation a été pris en charge rapidement une fois que cette menace a été faite, il ne devrait vraiment pas être de cette façon.

Je ne suis même pas dire que les centres d'appel sont une mauvaise idée, mais il doit y avoir un cadre solide pour traiter les plaintes des clients et service à la clientèle de qualité.

Certaines sociétés sont l'autonomisation des centres d'appel avec certaine latitude dans la prise de décisions au nom de la société. Evidemment ce n'est pas un gratuit pour tous, mais ils sont autorisés à travailler pour satisfaire le client dans certaines limites. Les appels qui ne peuvent être satisfaits sont envoyés à la société d'origine et un représentant spécialisé sur le site Service à la clientèle prend le contrôle de la question.

Je comprends la nécessité de mesures de réduction des coûts dans les affaires, mais votre capacité à fidéliser les clients peuvent se reposer sur la capacité de suivi et le suivi avec les clients.

Si votre plan actuel ne fonctionne pas peut-être vous devriez prendre le temps d'évaluer complètement votre processus de service à la clientèle et de définir la meilleure façon de conserver leur précieuse clientèle.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Customer-Service-Outsourced-and-Ineffective?&id=731240