Service à la clientèle - Il est très simple

Si je devais vous dire que je suis un fournisseur de soins de la nature, vous pourriez penser que je suis dans la profession médicale. Quelqu'un qui prend soin des personnes qui sont malades peut-être. La vérité est que j'ai passé toute ma carrière professionnelle dans l'industrie de l'hospitalité casino /.

Afin de fournir un excellent service client signifie que l'employé a besoin de comprendre la nature très fragile et la définition de l'OMS est un client. Webster définit un client comme celui qui achète une marchandise ou un service. Une personne ayant généralement un trait distinctif spécifiée, un vrai client difficile. Le service est défini en tant que contribution au bien-être des autres. Dans un monde technique, ces définitions suffirait.

Toutefois, dans le monde du service à la clientèle vrai, nous devons comprendre la fragilité de la clientèle. Quand j'enseigne employés Service à la clientèle, je commence toujours par demander lequel d'entre eux se préparent pour que des vacances bien méritées. Après un vote à main levée, je passe par la litanie de l'excitation, la planification et l'anticipation de s'éloigner. Alors je leur demande comment ils se sentent si leurs attentes ne sont pas remplies, après avoir travaillé si longtemps et dur pour être en mesure de prendre leurs vacances spéciales.

Co-travailleurs vraiment ne nous aiment pas beaucoup quand il est des États-Unis qui s'en tire. La vérité est que nous passons tous notre vie s'éloigner de quelque chose. Nous nous éloignons de travail, les enfants, les factures, les nouvelles ou tout simplement la vie en général. Et quand nous ressentons le besoin de sortir, nous constatons qu'il n'est pas toujours synonyme de vacances de 2 semaines. Ce pourrait être un long week-end de trois jours, une des soirée, ou juste une tasse de café tranquille. Les clients sont fragiles quand ils viennent à nous. Inévitablement, ils sont en silence à nous dire s'il vous plaît juste prendre soin de moi. Je ne veux pas avoir à faire mon lit, préparer un repas ou se lever pour ma deuxième tasse de café. Je ne veux pas avoir à prendre des décisions ou vous soucier de rien.

Clients du service ne s'applique pas seulement à l'industrie hôtelière. Par sa définition même, Service à la clientèle est une personne, à tout moment, l'achat d'un produit ou un service. Et c'est à ce moment précis que la simple définition d'un client, c'est nous tous.

À un certain moment, nous sommes tous les clients. En d'aujourd'hui en évolution rapide du monde, le seul avantage concurrentiel d'une entreprise a le service. Même dans le monde invisible de l'Internet, Google comprend de ce fait plus que leur concurrence. Tout changement dans les algorithmes de moteur de recherche Google sont conçus avec le client à l'esprit.

Donc n'oubliez pas, lorsque vous êtes en prenant soin d'un client, la seule chose que vous devez voir à ce moment-là, c'est vous. Prenez soin de votre client que vous voulez être servi et vous trouverez que le service est un moment d'honneur à chaque fois que vous fournir un service exceptionnel.

Pour mieux comprendre l'avantage concurrentiel de service à la clientèle, je recommande la lecture "Le Service Profit Chain" de James L. Heskett (Auteur), W. Earl Sasser (Auteur), et Leonard A. Schlesinger (Auteur) et "Le Client Delight Principe: Le dépassement des attentes des clients »pour le succès Bottom Line» par Keiningham Timothy L. (Auteur), et Terry Vavra (Auteur).

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Customer-Service---It-Really-is-Quite-Simple&id=581372