Service à la clientèle - il est mort?

Tout ce que vous entendez et lisez est à offrir un service incroyable dans tout ce que vous faites. Eh bien, permettez-moi de vous dire, beaucoup de temps un des propriétaires d'entreprise se concentre et gaspillé à essayer de fournir un service client efficace et incroyable. C'est ce que toutes les sociétés et les grands gourous des affaires là-bas que vous pensiez. Si vous perdez votre temps à vous concentrer sur la fourniture de grands services, ils sont occupés à prendre toutes vos ventes!

À quand remonte la dernière fois que vous avez eu une expérience client un bon service à quelques-unes des grandes surfaces?

Vous attendez-vous un bon service?

Pourquoi pensez-vous y magasiner?

Je suppose que c'est pas à cause de service à la clientèle. magasin populaire chez les détaillants, car ils savent qu'ils vont obtenir le prix le plus bas pour un produit. Si vous attendiez un bon service quand vous magasiné là, vous n'auriez probablement être déçus et ne reviendrait pas.

Beaucoup de magasins à grande surface ne sont pas axés sur le service à la clientèle efficace et vous devriez avoir moins que vous pensez que vous savez plus que ce qu'ils font.

Affaire au point: Wal-Mart se concentre sur les attentes et les expériences de leurs clients. Wal-Mart sait leurs clients s'attendent à un "prix bas toujours" alors qu'ils s'efforcent de créer l'expérience effective des «bas prix toujours" dans tout ce qu'ils font. C'est l'expérience de répondre aux attentes du consommateur qui fourniront aux clients de répétition et d'entraînement de nouveaux clients pour vous! Et juste pour garder les choses en perspective, je ne dis pas que Wal-Mart ou ne se soucient pas de service à la clientèle. Cet exemple vise à souligner leur approche en vue de fournir à leurs clients une expérience.

Au lieu de concentrer votre attention sur le service, vous devez plutôt l'accent sur l'expérience de vos désirs des clients. Donner aux clients ce qu'ils veulent, quand ils le veulent, il est beaucoup plus positive et bénéfique pour votre entreprise que toute autre initiative service à la clientèle vous pourriez fournir. Un employé ayant une mauvaise journée va ruiner ta promesse effective service à la clientèle et sera sans doute le lecteur de votre entreprise ailleurs. En compréhension de l'expérience cohérente votre client s'attend à ce que - vous serez en mesure de créer une vision, mission, la culture et de la stratégie mettant l'accent sur toujours offrir cette expérience à votre client.

Vous devez vous demander - Qui est mon client? Que veulent-ils? Comment puis-je leur donner? Lorsque vous ne pouvez répondre à ces questions, vous serez également en mesure de créer une expérience pour votre entreprise.

Peter Cicéron

Peter est l'enfant «cerveau» derrière Legacy 110. Legacy110.org est une communauté de réseau social exclusif pour les personnes fortunées qui prennent soin de faire une différence pour eux, leurs familles et leurs communautés. Legacy 110 n'est pas typique de votre site de réseau social. Adhésion à notre site exclusif vous permet la possibilité d'interagir, de socialiser, et de réseauter avec les personnes les plus riches soins dans le monde. Notre objectif est d'aider nos membres cultivent dans leur vie personnelle et professionnelle, par conséquent la création d'un héritage de leurs propres.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Customer-Service---Is-it-Dead?&id=2848943