Service à la clientèle - fidélisation de la clientèle remporte ventes

Piles non incluses. Trois des plus stupide mots.

Votre Société a dépensé des millions de dollars pour développer ce merveilleux produit. Les ingénieurs ont passé des heures innombrables de créer et de raffinage. Vous dépensé des millions de dollars supplémentaires dans la publicité pour me l'acheter.

Je l'ai acheté. Je l'ai pris à domicile, et maintenant il ne fonctionnera pas parce que vous avez négligé d'inclure la seule partie qui en feront le travail. Pour quelques dollars supplémentaires, le coût et le mien, je suis frustré et en colère contre vous et votre entreprise.

C'est la même chose avec le service à la clientèle.

Peu importe ce que vous vendez; qu'il s'agisse de biens ou de services, grands ou petits billets, ventes et service à la clientèle ne sont pas deux pièces séparées. Toute vente doit venir avec le service à la clientèle construit po

service à la clientèle exceptionnel n'est pas un coût supplémentaire de faire des affaires. Il s'agit d'un investissement dans votre futur succès propres.

Dans le début des années 1950, mon oncle avait un magasin de vêtements très faible à Miami, en Floride. En ces jours, Miami est un centre de divertissement majeur, avec les plus grands noms du show business figurant dans les grands hôtels, très similaire à Las Vegas aujourd'hui.

Un soir, alors qu'il quittait la scène à la fin de l'émission au début, une jeune chanteuse déchiré sa veste de smoking sur un clou qui sort du mur. Il a été après 8 h, tous les magasins de vêtements ont été fermés.

La direction de l'hôtel a appelé les grands magasins et les propriétaires parce que le chanteur ne voulait pas monter sur scène avec une veste déchirée, ou pire, pas de veste.

Aucun des propriétaires de magasin de vêtements de fantaisie ne quitter leurs maisons pour accueillir le jeune homme. Enfin, en désespoir de cause, mon oncle a reçu l'appel. Serait-il venu au centre-ville avec un couple de smokings?

Dans une heure, mon oncle était à l'hôtel avec 4 smokings. Il n'a le droit de montage et la confection sur place.

La jeune chanteuse et la gestion grand hôtel ont été extatique. Le chanteur a essayé de pousser un peu extra billets de cent dollars dans la main de mon oncle, mais il ne voulait pas prendre l'argent, expliquant qu'il était honoré d'avoir l'opportunité de gagner de l'entreprise.

La chanteuse a promis de ne jamais oublier la bonté de mon oncle et que dire à ses amis du show-biz de mon oncle. Fidèle à sa parole, la chanteuse a continué à parler à ses amis de mon oncle, alors même que sa carrière de chanteur monté en flèche.

La jeune chanteuse - Frank Sinatra.

Mon oncle - est passé d'un petit magasin de vêtements sur les bords de l'oubli à la "Mickey Hayes - Clothier vers les étoiles»; ses murs couverts de centaines de photographies des plus grands noms du show business.

De l'autre côté de la médaille est INTEL, le principal fabricant de puces d'ordinateur, et, une grande entreprise.

Il ya quelques années, la nouvelle puce Intel avait un défaut de conception qui a causé un problème que dans le plus petit nombre de calculs, et seulement dans des situations très complexes. Comme ce problème a commencé à obtenir rapporté dans la presse, les propriétaires d'ordinateurs construits avec ces nouvelles puces voulait remplacements.

la gestion d'Intel a déclaré que ces clients étaient un peu stupide puisque seuls des calculs complexes hautement spécialisés dans des situations serait d'expérience à ce problème et puis, seulement sur les rares occasions. Ils ont dit qu'ils allaient remplacer la puce, si le client pourrait étayer l'allégation selon laquelle leur puce a été viciée.

Comment stupide. Si cela ne fait que mauvaise fois dans un milliard de fois, pourquoi ne pas donner une garantie à vie? La plupart des clients ne jamais courir sur ce problème. S'ils avaient immédiatement offert la garantie de remplacement à vie, tous les clients aurait eu un très haut degré de confiance qu'ils n'ont jamais besoin de prendre Intel sur leur offre.

Intel a finalement fait de remplacement à vie offre - après inquiétante, la délinquance et des millions d'insultes de leurs clients.

Nous pouvons tous apprendre une leçon précieuse de Nordstroms, le célèbre grand magasin de service à la clientèle. Leur service à la clientèle est si incroyable, que les gens sortent de leur manière d'y magasiner.

M. Nordstrom appelle «héroïsme client. «Nous le faisons parce que nous voulons plus d'entreprises - et pas simplement parce que nous sommes gentils."

J'ai toujours dit à mes employés - "Ne pas me sauver 'MON argent. Si cela peut aider le client, dépenser mon argent. Même si elles font une erreur, ils ne seront pas critiqué si elle a aidé le client".

Nordstrom, sur une période de plusieurs années, a développé une culture d'entreprise de service à la clientèle. Toute la culture d'entreprise, si elle va supporter avec succès, doit prendre une vie propre, en dehors de la volonté de la direction. Il doit être adopté par tous les employés, car ils ont chacun pense que c'est une bonne idée.

Que vous soyez une opération de 1 personne ou la plus grande entreprise, vous savez ce service à la clientèle est bonne. C'est la règle d'or appliquée aux entreprises - «Fais à autrui".

Ecoute aux demandes de vos clients parlée - et non-dits. Ils vous diront ce qu'ils veulent. Ajouter une grande partie de votre propre sens du bien commun. Prenez un engagement envers vous-même que vous donnez à vos clients, service au-delà de leurs attentes les plus élevées

Si vous faire ces choses simples, je peux vous garantir le succès au-delà de vos attentes.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Customer-Service---Customer-Loyalty-Wins-Sales&id=355573