Service à la clientèle exceptionnel au 21e siècle

Demandez à n'importe quel PDG d'une société, président d'une banque, gestionnaire d'un bureau, un ministre ou du personnel et ils vous diront à quel point le client est à leurs activités et de succès. En réunion après, les chefs de l'industrie, le secteur des services, services publics, et le gouvernement de tenter de convaincre l'auditoire combien ils croient en service à la clientèle. "Il est de notre mission, c'est notre priorité numéro un, c'est notre objectif, il est pourquoi nous sommes dans ...," d'affaires se révèlent souvent être de simples épitaphes. Malheureusement, ces mêmes "convivial" cadres retourner à leurs bureaux, de-emploient du personnel de bureau, ne parviennent pas à lancer un plan d'amélioration de service à la clientèle et d'envoyer des mémos à dire les plaintes des clients sont injustifiées et exagérées.

Il s'agit d'un mantra contemporaine de l'économie axée sur le service à travers le monde que le client est la clé du succès. Pourtant, combien de ces mêmes personnes ne sont que mimer ce que les autres disent ou pensent, sans jamais en train de considérer ce que les clients veulent, comment offrir un bon service, la façon de développer des systèmes qui améliorent la satisfaction client et de créer un service respectueux de l'environnement. La réalité est que le service client à travers le monde, avec quelques exceptions notables, soit en déclin ou en stagnation. Les progrès technologiques ont déshumanisé service alors que la pression économique et taux de roulement élevé ont quitté les clients demandent quand ils recevront un service adéquat à un prix équitable et en temps opportun.

Pourquoi est-service à la clientèle dans un tel funk "- ce qui est l'origine de ce malaise de service, malgré le service« lèvre »accordée à l'importance de la clientèle dans les affaires contemporaines, le gouvernement et la vie publique? Si le service à la clientèle et le contact avec un client ou le client sont si importants pour le succès d'une entreprise ou une organisation, alors pourquoi certaines entreprises et organisations à défaut dans ce département critique?

En outre, les services peuvent une offre en bonne compagnie / produits à bas prix ou raisonnable, mais toujours pas de répondre aux demandes des clients et souffrir financièrement en conséquence?

Une entreprise peut connaître les besoins et problèmes des clients sans avoir de contact avec eux et sans les écouter?

Ces trois éléments fondamentaux doivent exister et être cultivées en vue d'un bon service de s'épanouir:

1. Développez votre idée d'un service
2. Examiner ou à réexaminer qui sont vos clients
3. Développer des techniques de service à la clientèle et de systèmes de

Si vous maîtrisez ces trois éléments fondamentaux, votre service à la clientèle est liée à améliorer et à maturité

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Exceptional-Customer-Service-in-the-21st-Century&id=1683667