Service à la clientèle a évolué vers le service client

Comme je l'ai attendu une réponse à ma question technique d'une société stéréo, l'enregistrement indiqué un service à la clientèle "représentant serait disponible sous peu. Avec les baby-boomers, les événements mondiaux, et les pressions supplémentaires dans la société actuelle, il est service à la clientèle »qui doit évoluer dans notre économie. Nous sommes passés d'une économie manufacturière à une économie de services. Et, si nous sommes intelligents, nous allons passer à un «servicecare" économie. Nous vivons dans une haute technologie, l'environnement toucher le bouton avec la diminution des contacts personnels qui rend l'interaction client plus important que jamais à l'imagerie de l'entreprise. Par exemple, si vous appelez d'un soutien informatique de pointe, le représentant, il est souvent un point de m'adresser à vous par votre prénom. Si c'est l'entreprise de fournitures de bureau, ils peuvent demander, "Comment allez-vous aujourd'hui?" Cela rend le client à se sentir moins comme un nombre et plus comme un être humain.

Les restaurateurs succès toujours faire un pas de plus vers "servicecare" parce qu'ils comprennent que le service client restaurant consiste littéralement à l'immédiat pour la santé de l'usager - plus que toute autre industrie, sauf pour l'industrie des soins de santé lui-même.

Une enquête récente a demandé Diners pourquoi ils sont allés manger au restaurant, et la principale réponse a été "pour se sentir bien." Ce doit être vrai. Après tout, le mot «restaurant» a des origines françaises qui signifie «restaurer». Pendant ma période garçon pendant de nombreuses années, je sentais mon travail consistait à restaurer l'humanité, en particulier pour des dîners en provenance d'un très stressé journée.

Dans mon expérience passée à manger salle de travail de service, je me souviens de certaines actions de levage de service à ce niveau supérieur de «servicecare." Une fois qu'un client a demandé la margarine qui n'étaient pas disponibles dans le restaurant. Le propriétaire traversa la rue à l'épicerie acheter de la margarine et l'apporta à votre table. Le patron était ravi. Puis, il y avait un client régulier (diabétiques) qui a toujours eu une attention immédiate avec une sorte de pain ou des craquelins pour éviter de sensation de faiblesse avant sa nourriture est arrivé. S'il y avait un cadeau pour bébé à une table, notre personnel d'assurer leur nourriture viendrait dès que possible pour les apaiser.

Les clients se souvenir de ces sortes d'actions car elle crée un long sur l'image positive et durable pour toute entreprise ou établissement de restauration. Le propriétaire se souciait vraiment ses invités et elle a toujours imprégné par la salle à manger et au personnel - même après son départ pour ouvrir d'autres restaurants de cette société.

Restaurant Service à la clientèle implique trois points principaux:

1. Soin et le souci de la clientèle,

2. La spontanéité, la flexibilité et la créativité des travailleurs de première ligne qui améliore la capacité de sur place-la résolution de problèmes,

3. Récupération de prise de bonnes choses avec le client lorsque le processus a été égaré.

Ces 3 points doivent être mis en évidence dans tous les programmes de formation garçon:
Si ils sont gardés à l'esprit, puis service à la clientèle de qualité sera automatique.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Customer-Service-Has-Moved-Toward-Customer-Care&id=15581