Service à la clientèle - Êtes-vous sérieux?

Il m'est arrivé de visiter quelques points de vente au détail au cours des deux dernières semaines. Je suis choqué de voir service à la clientèle à quelques-uns des points de vente. Beaucoup de gens croient que le service client peut être copié, je suis d'accord qu'il peut être copié, mais combien de personnes réellement le faire? La réponse est «pas beaucoup».

J'ai visité ce fournisseur de service téléphonique qui est l'un des principaux fournisseurs de services dans notre ville, je n'ai pas eu Bonjour, un mot de remerciement, ou même un sourire. Cette même société consacre 100 de milliers de dollars sur la publicité télévisée. Rick Segel estime détaillants indépendants peut battre tous les jours de grandes chaînes. Vous pouvez avoir marketing grande, grande "Je n'aime pas quoi?", Si vous n'avez pas un bon service - Vous êtes pas de jeux. Ce n'est que l'un des magasins que j'ai visités, le reste étaient si mauvaises que c'est déprimant de même écrire à leur sujet. le langage du corps Bad, le manque d'intérêt, manque d'enthousiasme ont été certains des autres facteurs qui ont contribué à un mauvais service.

La raison pour laquelle la plupart des entreprises (même beaucoup de grandes entreprises) n'ont pas grand service parce que service à la clientèle est beaucoup de travail dur. Vous en tant que propriétaire, l'entrepreneur devrait être le champion et ambassadeur de la marque de service à la clientèle. Vous devez être le champion des valeurs de votre organisation. Vous ne devez pas seulement le dire, vous devriez le dire. La plupart des entreprises en parlent, mais ils ne le pense. Ils dépensent des millions de dollars en publicité, mais à quoi bon si vous ne faites pas le droit de base. Service à la clientèle est l'essentiel. Assurez-vous que vous n'avez le droit de base. Rappelez-vous vos clients sont vos plus efficace, source la moins chère et la plus crédible de la publicité.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Customer-Service---Are-You-Serious?&id=2897363