Service à la clientèle et le client

La première question intention quiconque sur la fourniture de service à la clientèle devrait demander, c'est si le client sait ce qu'ils veulent? Cela peut sembler une question étrange, mais il est vrai que la plupart - les clients eux-mêmes ne savent pas ce qu'ils veulent. C'est souvent le cas dans des domaines variés du chiffre d'affaires tels que l'électronique où il ya de nouveaux produits sur le marché tous les jours. Chaque produit possède de meilleures caractéristiques que les autres. C'est la même chose avec les vêtements, les cosmétiques, etc

Aujourd'hui avec l'Internet la plupart des clients peuvent surfer pour les caractéristiques et spécifications, notez le modèle de produit et puis visitez le vendeur. Si elles ne trouvent pas le produit spécifique qu'ils vont acheter le match le plus proche sur la base des spécifications, ils sont après. C'est là que tous ceux qui peuvent offrir un service de qualité entre en jeu. Votre travail en tant que représentant du service clientèle sera d'offrir à l'ordre du modèle spécifique et de fournir une garantie de service.

Ce niveau de service à la clientèle garder votre client intéressé. Cet intérêt peut être convertie en fiducie, de sorte que la prochaine fois que la personne a besoin d'un autre appareil, ils se souviendront de votre entreprise. Un autre facteur qui contribue certainement à gagner des clients est de leur parler, pas à eux. Il est non seulement grossier, c'est mauvais pour l'image de votre entreprise. Souvent, si le client ne sait pas vraiment ce qu'ils veulent, même si elle peut sembler lourd, contre-productive et une perte totale de temps, soyez patient.

Une personne super vente est celui qui peut vendre de la glace aux Esquimaux, il ya des clients qui ne savent pas quoi acheter! Apprenez à reconnaître de tels clients, qu'ils regardent autour, si elles arrêter et examiner, à certaines stations. Note de leur choix et d'évaluer ce que pour leur présenter. Il serait rentable de choisir ce qu'ils envisagent et quelque chose de légèrement plus élevée dans la gamme. Afficher la totalité du produit dans la mesure du mieux possible et même si ils ne peuvent pas décider de les licencier en douceur.

Il ya d'autres clients qui savent ce qu'ils veulent, mais ne savent pas ce qu'ils ne veulent pas - ce sont celles difficile. Vous faire une proposition après l'autre et chacun d'eux se rejetée par le processus d'élimination. Coupez vos pertes et de passer le prochain client, la carotte ballants ne vient pas. Pour être en mesure de prendre une décision éclairée sur le client, savoir si elles valent la peine d'investir du temps dans; répondre aux questions suivantes. Quelle est la taille de la vente? Combien de personnes sont en lice pour le travail?

Avez-vous un avantage sur eux? Combien cela vous coûte et quels sont les avantages? Dresser les meilleures et les pires scénarios. Vérifiez si vous pouvez mettre sur pied une proposition qui pourrait séduire le client qui viendrait équilibrer vos coûts et leurs avantages. Enfin, n'apparaissent jamais désespéré pour conclure une vente, vous obtiendrez toujours rejeté.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Customer-Service-and-the-Customer&id=3268940