Service à la clientèle et du marketing qui fonctionne

Allez dans de nombreuses entreprises aujourd'hui et essayer d'obtenir des services, son parfois impossible! L'agent de service à la clientèle est au téléphone parler de questions personnelles, il n'y a pas assez de personnel, et ils sont désintéressés et distrait.

Les jours de service à la clientèle est l'endroit où vous êtes le client ont été considérés comme utiles et importantes, et que vous avez reçu des services d'une personne et pas une machine.

Avec un accent sur la richesse des actionnaires et les profits ont augmenté le changement s'est érodée l'éthique du service de nombreuses entreprises. Ce n'est pas passé inaperçu!

Bon nombre d'employés dans ces entreprises déçues par la tour d'ivoire "mentalité de gestion édits elles émettent de loin, sans consultation des salariés et découvrir ce qui se passe réellement à la façade du magasin.

Bien sûr (sic) à la recherche brochures sur papier glacé, vous verriez que l'entreprise est un fervent partisan de la l'excellence du service, mais le fait demeure que ce n'est pas à venir.

A titre d'exemple, prenons les banques qui ferment les branches et en constante augmentation des frais pour les services que vous avez été dit était libre.

Pour le consommateur ordinaire nous flic sur le menton, se plaindre à nous-mêmes et nos voisins ou de mettre en place avec lui et ne rien dire.

Cette médiocrité dans la mentalité de service se développe parce que nous sommes silencieux et les banques et autres entreprises le savent. Elle un peu comme les politiciens qui la politique de fuite aux médias, la tempête, puis savoir la population en général vont s'habituer à elle. Le malaise de l'apathie assure qu'ils sont gagnants!

Mais vous pouvez répondre et vous devriez.

Le pouvoir du peuple a un effet énorme si elle est soutenue et suffisamment de gens se plaignent - ou un compliment.

Que pouvez-vous faire!

1. Quand quelqu'un offre un produit de mauvaise qualité ou de service d'approche de l'entreprise poliment et fermement et demander que la question soit abordée.

2. Ne prenez pas non pour une réponse! Parfois il faut de la persévérance pour se faire entendre ou en d'autres termes la «roue qui grince de l'huile.

3. Récompense un bon service. Si votre directeur de banque ou d'un service greffier donne de bons services les complimenter. Ceci est très important.

4. Si vous êtes donné un excellent service écrire une lettre à leur directeur et de dire 'merci'

5. Si vous possédez une récompense d'affaires un service de qualité. Les récompenses ne doivent pas être cher.

6. Prêcher par l'exemple si vous êtes un gestionnaire.

Prenons l'exemple suivant de l'excellence du service;

Un audiométriste qui a vendu des appareils auditifs à 8 clients par jour utilisé pour l'anneau 2 de leurs clients le lendemain pour voir comment les nouvelles aides auditives étaient au travail. Cette entreprise a augmenté d'une solide réputation de service et de nouveaux clients potentiels souvent téléphoner et demander à voir ce audiométriste par son nom.

En prenant le temps de s'assurer que leurs clients ont été pris en charge l'entreprise a été en mesure de mieux se vendre d'autres fournisseurs d'aide audience parce que les gens ont été traités avec respect. Cela a ensuite coupé les frais de publicité et de marketing de l'entreprise en sorte que l'entreprise avait un flux constant de renvois et d'affaires et pourrait se concentrer sur le service à la clientèle. Il a eu pour effet que, parce que des personnes de confiance serait d'achat des prothèses auditives plus cher parce qu'ils avaient confiance l'entreprise et son éthique du service.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Customer-Service-and-Marketing-that-Works&id=53636